Analista de Suporte Júnior II - Zona Leste - SP

Responsabilidades:

Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).

Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.

Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.

Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.

Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.

Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.

Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.

Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.

Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.

Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.

Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.

Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.

Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.

Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.

Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.

Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.

O que buscamos?

Ensino

Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência com suporte técnico presencial e remoto.

Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.

Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.

Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).

Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Diferenciais:

Conhecimento em Active Directory.

Experiência com Microsoft 365.

Vivência em ambientes corporativos de grande porte.

Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.

Certificações na área de suporte ou infraestrutura.

Conhecimento e Habilidades:

Sistemas Operacionais Windows.

Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.

Hardware e manutenção de computadores.

Redes TCP/IP, LAN, WAN e WLAN.

Active Directory.

Ferramentas ITSM.

Impressoras e periféricos.

Segurança da Informação e LGPD.

Organização e documentação técnica.

Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Benefícios:

Vale transporte

Seguro de vida

Vale Refeição ou Alimentação Alelo