Analista de Retenção e Cobrança | Cena 5

Você é uma pessoa apaixonada por fugir do óbvio e busca um ambiente de trabalho estimulante, onde a sua criatividade e habilidades técnicas possam evoluir continuamente?
Então, vem registrar memórias com a Cena5!

Temos afeição pelo incomum e buscamos a originalidade diária em todos os nossos trabalhos.

Missão do cargo:
O seu papel será atuar na linha de frente estratégica, fazendo a ponte entre o financeiro e o relacionamento. Você vai trabalhar lado a lado com as áreas de planejamento, comercial e atendimento para garantir a saúde financeira das nossas turmas, recuperar receitas e, principalmente, focar na retenção e fidelização dos nossos contratos!

Responsabilidades e atribuições:
- Gerir as demandas relacionadas aos pagamentos;
- Conduzir os processos de recompra e realizar renegociações financeiras com os clientes;
- Controlar e realizar a manutenção do sistema de negativações;
- Lançar as comissões de cobrança de forma organizada;
- Desenvolver ações estratégicas focadas na redução de inadimplência e atuar fortemente na reversão e acompanhamento de cancelamentos (tanto os manuais quanto os automáticos);
- Acompanhar de perto os andamentos de cobrança jurídica;
- Atualizar as nossas planilhas e monitorar os indicadores da área (como churn, inadimplência e cancelamentos);
- Realizar o atendimento ativo e receptivo aos nossos clientes em todos os canais (Blip, e-mail, portal E-formei e telefone).

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Vivência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou negociação/cobrança (mesmo que em posições iniciais);
• Comunicação clara, empática e firme: você sabe cobrar e negociar sem perder o encanto no atendimento;
• Inteligência emocional e resiliência para lidar com objeções e cenários desafiadores de forma equilibrada;
• Perfil organizado e analítico para acompanhar indicadores financeiros e de churn;
• Forte senso de responsabilidade e foco em bater metas de recuperação/retenção;
• Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

Desejável

• Noções de régua de comunicação e automações.

Benefícios

• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexível)
• Day off de aniversário
• Wellhub (meditação guiada, yoga, nutrição, personal trainer online, educação do sono, etc.)
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina)
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato
• Licença parental estendida
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive)

Outras informações

Escritório Pet Friendly;
Modelo de trabalho híbrido (2x presencial no escritório);
Plano de Carreira estruturado;
Programas de Desenvolvimento;
Confraternizações e Happy Hours.