Supervisor de operações | parque cidade - são paulo/sp
Localiza&Co
- Ensino Superior Completo;
- CNH B, definitiva;
- Experiência em atendimento/contato com cliente;
- Capacidade de negociação e boa comunicação;
- Pacote Office intermediário;
- Experiência em liderança e gestão de pessoas e conhecimento em mecânica automotiva serão diferenciais.
- Garantir a excelência no atendimento aos clientes, acompanhando as demandas da unidade e assegurando uma experiência positiva em todas as etapas do serviço;
- Atuar na resolução de ocorrências e negociações com clientes, buscando soluções ágeis e eficazes que contribuam para a satisfação e fidelização;
- Monitorar e realizar ações com base nos indicadores de atendimento, produtividade, custos e NPS da unidade;
- Liderar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente, qualidade no atendimento e alcance dos resultados;
- Acompanhar a execução dos serviços de manutenção, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos e alinhamento às expectativas dos clientes;
- Apoiar a equipe na gestão das rotinas operacionais e no atendimento de situações críticas ou de maior complexidade;
- Garantir a organização do ambiente de trabalho, bem como a conservação dos equipamentos e ferramentas da unidade;
- Acompanhar e apoiar a integração e capacitação de novos colaboradores;
- Promover um ambiente colaborativo, incentivando o engajamento da equipe e a excelência no relacionamento com clientes internos e externos;
- Manter interface constante com as áreas corporativas, assegurando o alinhamento de diretrizes, processos e soluções para as demandas da operação.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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São Paulo, SPhá 1 dia atrás
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