Analista de Suporte TI Júnior (TOTVS Protheus)

Sobre a vaga

Buscamos um(a)

Analista de Suporte Jr.

para atuar no suporte aos usuários e na sustentação do ambiente de microinformática e dos sistemas corporativos, com foco no

ERP TOTVS Protheus .

Essa pessoa será responsável por apoiar o correto funcionamento das ferramentas, atender demandas de média complexidade com autonomia, analisar causas raiz de incidentes e contribuir com melhorias contínuas nos processos e rotinas de suporte.

Responsabilidades

Atender, registrar, acompanhar e conduzir chamados relacionados ao

TOTVS Protheus , garantindo comunicação clara com os usuários e cumprimento dos prazos de atendimento.

Realizar análise de erros, propor soluções e apoiar a estabilização dos sistemas corporativos.

Aplicar patches, correções e ajustes necessários no ERP.

Executar manutenção de usuários, perfis e menus de acesso.

Realizar testes e validações após correções, parametrizações ou implementações.

Identificar causas raiz, padrões de recorrência e oportunidades de atuação preventiva.

Apoiar projetos de TI, melhorias de sistemas, atualizações e integrações.

Contribuir com a padronização, criação e atualização de procedimentos, controles e documentação da área.

Requisitos (obrigatório)

Ensino superior completo ou em andamento em

Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas

ou áreas correlatas.

Experiência com suporte e sustentação do

ERP TOTVS Protheus .

Conhecimento em suporte a sistemas/ERP, incluindo validações, testes e parametrizações.

Conhecimento em

SQL

para consultas simples.

Vivência com ferramentas de

ITSM/Service Desk .

Conhecimento de práticas de

ITIL .

Diferenciais (desejável)

Experiência anterior em ambiente industrial ou corporativo com múltiplos usuários.

Vivência com gestão de acessos e suporte a diferentes módulos do Protheus.

Experiência em documentação de processos e criação de procedimentos operacionais.

Participação em projetos de melhoria contínua, implantação, atualização ou integração de sistemas.

Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário.

Valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). Caso necessite de algum recurso de acessibilidade para participar do processo seletivo, por favor, nos informe.