Analista de Qualidade

Estudar o conteúdo dos Processos Stellantis, permitindo o domínio de cada um dos temas abordados;

Acompanhar, junto ao Gestor de Atendimento a Clientes, todos os casos Grow Customer Care da concessionária, garantindo agilidade no tratamento e informações completas à montadora;

Alinhar os conhecimentos adquiridos com as equipes de trabalho, identificando os gaps a serem trabalhados internamente;

Promover o engajamento das equipes de trabalho na implementação do conteúdo dos Processos Stellantis;

Atuar diretamente no mapeamento da jornada do cliente;

Criar os mapeamentos dos processos internos que definem como as atividades serão implementadas;

Acompanhar o resultado das pesquisas de satisfação interna SMD e acompanhamento da recomendação dos clientes através das pesquisas da montadora (CSI);

Realizar relatórios para disseminar as informações de satisfação durante as reuniões de qualidade com os respectivos gestores;

Estruturar a apresentação dos informes de qualidade para serem anexados nos quadros de gestão à vista dos departamentos;

Atuar para que a quantidade de clientes entrevistados em ambas as pesquisas de satisfação aumente.