Telefonista - Vitória/ES
DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA
Descrição:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio educação, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte
- Atender e realizar chamadas telefônicas, prestando atendimento cordial e profissional aos clientes;
- Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao setor ou colaborador responsável;
- Transferir ligações para os departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Oficina, Peças, Financeiro, Administrativo e outros;
- Registrar e repassar recados, garantindo que as informações sejam encaminhadas corretamente aos responsáveis;
- Registrar contatos e solicitações recebidas por telefone, mantendo as informações organizadas;
- Realizar ligações para clientes quando necessário;
- Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las à liderança ou ao setor responsável;
- Manter postura cordial, empática e profissional durante todo o atendimento, contribuindo para uma boa experiência do cliente;
- Zelar pelo correto funcionamento e organização da central telefônica e dos canais de comunicação;
- Apoiar as equipes internas no contato com clientes e no retorno de solicitações;
- Realizar acompanhamento de ligações ou solicitações pendentes, quando aplicável;
- Manter sigilo e segurança das informações recebidas durante os atendimentos;
- Cumprir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela concessionária e pela montadora.
- Ensino Médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e canais digitais;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade de argumentação e contorno de objeções;
- Perfil proativo e orientado para resultados.
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio educação, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte
Vaga publicada há 3 dias atrás
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