Assistente de suporte ao cliente

A One Operadora está em busca de um(a) profissional para atuar no suporte ao aluno, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas do intercâmbio.

Missão da Posição

:Atuar no suporte ao intercambista ao longo de sua jornada, do pré ao pós-embarque, assegurando qualidade no atendimento, participando na resolução de problemas, promovendo uma excelente experiência

.
Principais responsabilidades

: • Realizar atendimento ao intercambista no pré e pós-embarqu

e;• Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de demanda

s;• Acompanhar a jornada do aluno, garantindo qualidade na experiênci

a.• Orientar alunos e responsáveis sobre documentação (passaporte, visto, seguros, etc.

);• Analisar documentos e formulários para aplicação de visto

s;• Preparar e conduzir orientações pré-viage

m.• Atuar na gestão de situações de insatisfação, de forma preventiva e corretiv

a;• Registrar e acompanhar casos em sistemas interno

s;• Apoiar melhorias nos processos e na experiência do client

e;• Acompanhar indicadores como NPS, prazos e satisfaçã

o.
Requisit

os:• Ensino superior em andamento ou completo (Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlata

s);• Experiência prévia em atendimento, suporte ou áreas administrativ

as;• Boa comunicação escrita e verb

al;• Organização e atenção aos praz

os;• Facilidade para lidar com múltiplas demand

as;• Empatia e profissionalismo em situações sensíve

is;• Excel intermediár

io.
Diferenci

ais:• Experiência em Customer Success, atendimento e/ou pós-ve

nda;• Vivência com jornada do cliente ou análise de reclamaç

ões;• Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de atendime

nto;• Experiência internacional (intercâmb

io);• Inglês intermediário e espanhol intermediá

rio.
Se você se identifica com a área de atendimento, experiência do cliente e intercâmbio, queremos te conh