Analista de Suporte Computacional Pl Processos de Negócios e Qualidade Presencial SalvadorBA
Efetivo
Solutis Tecnologias
Descrição das Atividades:Responsável pela análise, modelagem e documentação de processos de negócios de TI, com foco na melhoria contínua da qualidade dos serviços da Central de Serviços. Atua no mapeamento de fluxos, elaboração de procedimentos e apoio a auditorias de processo. Requisitos necessários:Graduação na área de Tecnologia da Informação OU Graduação em qualquer área, acompanhada de especialização ou mestrado em TI com mínimo de 360 horas. Experiência em análise e modelagem de processos de negócios (BPM, BPMN ou metodologias equivalentes). Vivência em gestão de qualidade de serviços de TI e elaboração de procedimentos operacionais. Conhecimentos em ITIL. especialmente Gerenciamento de Melhorias Contínuas e Gerenciamento de Problemas. Experiência em auditorias de processo e elaboração de indicadores de desempenho. Conhecimentos em ferramentas de GSTI. Será considerado um diferencial se possuir:Certificação ITIL 4 Foundation. Treinamento em Customer Success. Treinamento ISO/IEC 20. 000 Responsabilidades:Analisar, modelar e documentar processos de negócios de TI. Elaborar procedimentos, modelos e roteiros de atendimento padronizados. Propor e acompanhar indicadores de desempenho de processos. Amparar auditorias de processos realizados, no projeto. Apoiar a equipe técnica na arquitetura organizacional orientada a processos. Participar de reuniões de acompanhamento com a equipe conjunta do projeto.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de negócios
Empresa:
Solutis Tecnologias
Consultoria em tecnologia da informação.
Ramo:
Consultoria/ Auditoria
(CI)Vaga publicada há 1 dia atrás
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