Estágio em Suporte ao Cliente (N1)

Contratação: Estágio

Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS

Carga horária: 30h semanais

Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob?

Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar .

Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário, com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você busca um ambiente desafiador e quer contribuir para a evolução de soluções inovadoras, esta vaga é para você!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Administração, Gestão da Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Comunicar-se de forma clara, empática e objetiva, tanto verbalmente quanto por escrito, com escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes;
• Demonstrar organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no acompanhamento das demandas e na qualidade das entregas;
• Ter proatividade, curiosidade e disposição para aprender, adaptando-se a novas ferramentas, processos e desafios;
• Demonstrar raciocínio lógico e capacidade analítica para compreender situações, investigar problemas e identificar possíveis soluções;
• Trabalhar de forma colaborativa, compartilhando conhecimentos e contribuindo para os resultados da equipe;
• Ter familiaridade com ferramentas digitais, sistemas web e ferramentas de produtividade, como Google Workspace ou similares.

Diferenciais:

• Familiaridade com plataformas SaaS e sistemas de gestão, como CRM e ERP;
• Noções básicas de testes de software, identificação de erros ou investigação de problemas técnicos;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou ferramentas de gestão de chamados.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Prestar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais de suporte, auxiliando na resolução de dúvidas e solicitações de baixa complexidade relacionadas à plataforma;
• Registrar, categorizar e acompanhar os chamados, mantendo as informações atualizadas e seguindo os processos e prazos estabelecidos pela área;
• Realizar testes e validações básicas para apoiar a investigação e o diagnóstico inicial de problemas reportados pelos clientes;
• Identificar demandas que necessitem de análise especializada, reunindo as informações necessárias e encaminhando-as aos níveis de suporte responsáveis;
• Apoiar a consulta, organização e atualização dos materiais da base de conhecimento, contribuindo para a documentação de soluções e boas práticas;
• Participar de treinamentos, acompanhamentos e atividades de capacitação para desenvolver conhecimentos sobre a plataforma e os processos da área;
• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.

REMUNERAÇÃO

• R$1.000,00 - R$1.200,00 (Bolsa + benefícios).