Banco de talentos analista de monitoramento | presencial - salvador/ba

Estamos em busca de profissionais que buscam uma oportunidade para atuar como analista de NOC Nível 1. Esse banco de talentos visa antecipar novas vagas que possam surgir no futuro, atendemos a nivel Brasil.

Responsabilidades: 

Monitorar o painel de alertas e dashboards, identificando indisponibilidades e degradações de performance. 

Realizar a triagem inicial de incidentes, classificando prioridade e criticidade conforme os procedimentos estabelecidos. 

Abrir, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de service desk/ITSM (ex.: GLPI). 

Escalonar incidentes para os Níveis 2 e 3 quando o problema exigir análise mais aprofundada. 

Executar checklists e procedimentos operacionais padrão (runbooks) já documentados. 

Realizar o handover entre turnos, repassando o status das ocorrências em aberto. 

Registrar corretamente os incidentes para alimentar as métricas de disponibilidade e SLA. 

Requisitos obrigatórios: 

Monitoramento: 

Conhecimento básico a intermediário em Zabbix: leitura de dashboards, reconhecimento de alertas e triggers, e entendimento geral da ferramenta (não é exigido conhecimento avançado de configuração). 

Noção inicial de conceitos de observabilidade (diferença entre métrica, log e alerta). 

Familiaridade com ao menos uma ferramenta de service desk/ITSM (ex.: GLPI) para abertura e acompanhamento de chamados. 

Redes e infraestrutura:

Conhecimentos básicos de redes: conceitos de IP, DNS, conectividade e diagnóstico simples (ping, traceroute). 

Noções gerais de infraestrutura de TI (servidores, links de internet, Wi-Fi). 

Formação: 

Formação superior em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Cursos técnicos em redes/TI também são aceitos. 

Diferenciais desejáveis:

Certificações introdutórias como Zabbix Certified User, CCNA (em andamento) ou ITIL Foundation. 

Experiência prévia (mesmo que curta) em help desk, service desk ou suporte técnico. 

Conhecimento básico de scripting (Python ou Bash) para tarefas simples de automação. 

Inglês básico para leitura de documentação técnica. 

Boa comunicação escrita para registro de chamados e handovers. 

Competências comportamentais: 

Atenção a detalhes e disciplina na execução de procedimentos. 

Boa comunicação para reportar e escalar problemas com clareza. 

Capacidade de manter a calma em situações de pressão. 

Vontade de aprender e evoluir tecnicamente dentro da operação.