0416/2026 - analista de customer success pl (gerência de novos negócios cuiabá/mt)

Formação Acadêmica:

• Ensino Superior Completo em Administração.

Experiência:

• Experiência em atendimento e relacionamento com cliente B2B;
• Experiência em funções de gestão de relacionamento com o cliente ou interação com o cliente (ex.: Customer Success, Services, Support, Sales)

Conhecimentos Específicos:

• Domínio em informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook);
• Redação própria e fluência verbal;
• Conhecimento em Power BI.
• Habilidade de comunicação em diferentes níveis da alta gestão a times técnicos;
• Noções básicas em Customer Experience, Jornada do cliente e Customer Success;
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial Generativa;
• Conhecimento de Metodologias Ágeis.

Outros Requisitos:

• Inglês básico
• CNH B: Indispensável
• Disponibilidade para trabalhar final de semana: Indispensável
• Disponibilidade para viajar: Indispensável

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
• Conduzir o processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave para os serviços do Senai.
• Fornecer suporte contínuo e treinamento aos clientes sobre o uso das soluções e produtos, promovendo o engajamento e a adoção.
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades de upsell.
• Coletar feedback dos clientes e trabalhar em colaboração com as equipes internas para implementar melhorias nos produtos e serviços.
• Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a liderança, destacando sucessos e áreas de atenção.
• Acompanhar o cronograma físico-financeiro dos projetos estratégicos, garantindo que as turmas e consultorias sejam entregues nos prazos acordados.
• Organizar e conduzir reuniões periódicas de prestação de contas com os stakeholders, apresentando o status report dos projetos.