ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Será responsável pelo atendimento aos usuários de forma presencial, por telefone e via Teams, realizando o registro, análise e tratativa de chamados, sempre com boa comunicação e alinhamento ao perfil do cliente.

Atuará com suporte em microinformática, incluindo instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos, além de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, suporte a sistemas operacionais (Windows, principalmente) e instalação de aplicações corporativas.

Também será responsável por apoiar em demandas de infraestrutura básica, como conectividade de rede (cabeada, Wi-Fi e VPN), validação de pontos de rede e acionamento de times especializados quando necessário.

Movimentação de ativos (equipamentos e periféricos), apoio em inventários, atualização de informações em CMDB e controle de equipamentos.

Organização e priorização de filas (incidentes, solicitações e backlog), garantindo aderência aos processos, correta categorização de chamados e cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos definidos.

Profissional com postura proativa, senso de urgência, organização, foco no usuário e capacidade de atuar de forma colaborativa com outras equipes e áreas do cliente.

• Experiencia Mínima de 1 ano como suporte técnico ou Help Desk;
• Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Graduação completa ou em andamento em áreas de TI:
• Análise de Sistemas
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação
• Engenharia da Computação
• ou áreas correlatas

⭐ Desejáveis

• Certificação ITIL (4 ou 5);
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow);
• Experiência com gestão de ativos (CMDB);
• Noções básicas de redes e infraestrutura;
• Vivência em ambiente corporativo (Field Service).

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);