Analista ii de serviços
TOTVS
Descrição Contribuir diretamente na implantação e sustentação de software em clientes e projetos internos da TOTVS, visando garantir a satisfação do cliente e o sucesso do projeto
em que está alocado. Responsabilidades e atribuições ● Realizar atividade de média complexidade em Serviços, com nível moderado de
supervisão e orientação, presencial ou remotamente; ● Implantar e sustentar softwares em clientes, com nível moderado de orientação e
supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos
estabelecidos pela área;
● Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
● Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, a fim de garantir a correta implantação do software;
● Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
● Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
● Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
● Dominar aproximadamente 70% dos módulos relacionados à sua área de atuação x produtos e os pontos de integração com as demais áreas, para a implantação de soluções através das ferramentas. Identificar e sugerir soluções inovadoras, além de analisar a causa raiz (quando relacionada à sua área de atuação). ● Atuar excepcionalmente nas pré-vendas dos módulos ou rotinas em que domina, para geração de novas demandas. Requisitos e qualificações O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
● Cumprir as metas e alcançar os resultados estabelecidas pela área, realizando as atividades designadas, os processos e os procedimentos da área;
● Realizar as atividades essenciais, como parametrização, simulação, testes funcionais e sustentação, com nível moderado de complexidade, a fim de garantir a correta implantação do software;
● Orientar assistentes e analistas I na execução das atividades do dia a dia, disseminando conhecimento e compartilhando documentos de apoio;
● Identificar e sugerir melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
● Analisar e solucionar a "causa raiz" de eventuais problemas, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
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- Ensino Superior Completo (áreas correlacionadas: tecnologia, engenharia ou administração/processos.
- Conhecimento e vivência com o Totvs Protheus.
- Conhecer os setores de uma empresa e ter conhecimento de negócio: Planejamento e controle de produção, Financeiro, RH, Contábil, Fiscal, Estoque e Backoffice;
- Obrigatório ter veículo próprio.
- Disponibilidade para viagens e atuação em modelo híbrido/alocação em clientes.
Ribeirão Preto e Região.
Vaga publicada há 14 horas atrás
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