Analista de Negócios e Sistemas Jr.
Temporário, Efetivo
WEBCONTINENTAL LTDA
Estamos buscando um profissional para fazer o atendimento ao usuário por meio de sistema de chamados, prestando suporte técnico básico relacionado a software, hardware e redes.
Atividades :
- Atendimento ao usuário: Responder a chamados de suporte via sistema de tickets.
- Fornecer suporte técnico básico para usuários finais em relação a software, hardware ou redes.
- Diagnóstico e solução de problemas: Identificar e diagnosticar problemas de sistema, software ou hardware.
- Realizar a resolução de problemas de forma remota ou presencial, conforme necessário.
- Escalar questões mais complexas para analistas de suporte mais experientes ou equipes especializadas.
- Documentação e registros: Registrar e documentar os chamados de suporte em sistemas de gerenciamento de tickets.
- Atualizar a base de conhecimento interna com soluções para problemas recorrentes.
- Treinamento de usuários: Auxiliar no treinamento de usuários sobre como utilizar sistemas, ferramentas ou recursos tecnológicos de forma eficiente.
- Orientar quanto a boas práticas de segurança e uso adequado das ferramentas da empresa.
- Monitoramento e controle: Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis falhas ou riscos.
Realizar a manutenção preventiva de sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa.
Vaga publicada há 3 dias atrás
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