Assessor de Atendimento - Lojas Riachuelo - Rio de Janeiro

Assessor de Atendimento – Lojas Riachuelo – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Foco na oferta de produtos e serviços financeiros da empresa, garantindo uma boa experiência ao cliente e contribuindo para os resultados do negócio. Trata‑se de uma função comercial com forte orientação a metas, atendimento e conformidade com normas internas e regulatórias.

1. Atendimento ao cliente

Atender clientes de forma consultiva, entendendo necessidades financeiras e perfil de consumo.

Orientar sobre produtos financeiros disponíveis, esclarecendo dúvidas com linguagem clara e acessível.

Garantir um atendimento ético, transparente e alinhado aos valores da Riachuelo.

2. Oferta e venda de produtos financeiros

Divulgar e comercializar produtos financeiros, como:

Cartão Riachuelo (private label e bandeirado)

Empréstimos pessoais

Seguros (ex.: seguro prestamista, proteção financeira)

Serviços de parcelamento e renegociação

Atuar ativamente na conversão de vendas, respeitando políticas de crédito e elegibilidade.

Trabalhar para o atingimento de metas individuais e coletivas de produtos financeiros.

3. Análise e suporte ao crédito

Apoiar o cliente no processo de solicitação e utilização do crédito.

Conferir documentação e orientar sobre aprovação, limites e condições.

Esclarecer regras de pagamento, vencimentos, juros e encargos aplicáveis.

4. Pós-venda e relacionamento

Acompanhar clientes após a contratação dos produtos financeiros.

Auxiliar em situações como:

Dúvidas sobre fatura

Renegociação de dívidas

Atualização cadastral

Contribuir para fidelização e recorrência de uso dos produtos financeiros.

5. Controle de processos e conformidade

Cumprir normas internas, políticas de crédito e diretrizes do Banco Central e demais órgãos reguladores.

Garantir a correta formalização das propostas e contratos.

Zelar pela confidencialidade dos dados dos clientes (LGPD).

6. Apoio à operação da loja

Trabalhar de forma integrada com a equipe de vendas da loja.

Apoiar campanhas comerciais e ações promocionais ligadas aos produtos financeiros.

Contribuir para a organização do espaço de atendimento financeiro.

7. Acompanhamento de indicadores

Monitorar desempenho individual por meio de indicadores como:

Taxa de conversão

Produtos por cliente

Qualidade da venda (cancelamentos e inadimplência)

Participar de treinamentos, reciclagens e reuniões de alinhamento com a liderança.

Requisitos e qualificações
Comunicação clara e persuasiva
Perfil comercial e foco em resultados
Organização e atenção a detalhes
Ética e responsabilidade no trato com informações financeiras
Capacidade de trabalhar sob metas e pressão saudável por resultados

Informações adicionais
Nossos Benefícios:

Participação nos Lucros ou Resultados
Vale-transporte
Assistência odontológica
Assistência médica
Vale alimentação