CONSULTOR TECNICO - OFICINA DE MOTOS - DAFRA LAPA - SP CAPITAL

O Consultor Técnico é responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis. Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes na recepção de serviços, identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões da montadora.
• Orientar clientes quanto a prazos, custos e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em satisfação, fidelização e metas de NPS.
• Fazer a ponte entre cliente e equipe técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos definidos pela montadora.
• Realizar follow-up com clientes durante e após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.
• Acompanhar execução dos serviços, garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela montadora.
• Sugerir serviços preventivos e adicionais que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina, sem comprometer padrões de qualidade.
• Atuar proativamente na oferta de produtos e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.

Informações adicionais Benefícios oferecidos: Assistência médica / Medicina em grupo Assistência Odontológica Vale-transporte Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Geely,Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total. Somos mais de 1.300 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time. Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito. Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.