Assistente de relacionamento sr | são paulo/sp
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Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
- Desejável:
Pacote
Office intermediário/avançado (principalmente Excel e PowerPoint).
CRM
(HubSpot ou similar).
Gestão
de indicadores (KPIs).
Noções
de gestão contratual e processos operacionais.
- Realizar o atendimento aos clientes por diferentes canais (e-mail, telefone, reuniões e plataformas corporativas), assegurando agilidade e qualidade nas respostas.
- Acompanhar solicitações, ocorrências e pendências até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos acordados.
- Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Operações, Comercial, Financeiro, Projetos e Qualidade), promovendo alinhamento das demandas.
- Elaborar e acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e desempenho, apoiando a construção de planos de ação.
- Preparar apresentações, relatórios executivos e materiais para reuniões com clientes.
- Apoiar a gestão de contratos, acompanhando premissas, reajustes, aditivos e oportunidades comerciais em conjunto com as áreas responsáveis.
- Registrar e atualizar informações em sistemas corporativos, como CRM (HubSpot), garantindo a integridade dos dados.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento, propondo ações para aumento da eficiência e da experiência do cliente.
- Apoiar a preparação de pesquisas de satisfação (NPS) e acompanhar a execução dos planos de ação decorrentes dos resultados.
- Experiência em atendimento e relacionamento com clientes.
- Vivência em ambientes corporativos, preferencialmente nos segmentos de logística, operações ou serviços.
Vaga publicada há 9 horas atrás
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