Analista de pos vendas - jetour - blumenau

Com uma trajetória sólida e orgulhosa de 50 anos de história , o Grupo Dimas consolidou-se como uma das marcas mais respeitadas de Santa Catarina. Movidos pela tradição, excelência e constante evolução, nosso ecossistema conecta pessoas a soluções de mobilidade e negócios com transparência e inovação.

Agora, estamos dando mais um grande passo rumo ao futuro com a chegada da Jetour ao nosso portfólio: uma marca global que se destaca por seus SUVs tecnológicos, design arrojado e inovação, chegando para transformar o mercado automotivo da região.

Se você busca uma empresa sólida, um ambiente dinâmico e a oportunidade de fazer parte do lançamento de uma nova operação, o seu lugar é aqui!

Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para integrar nossa nova operação Jetour, em Blumenau/SC.

O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a compra, garantindo a qualidade do atendimento, a resolução de solicitações e a satisfação com os produtos e serviços. Também atuará no monitoramento de indicadores, na identificação de oportunidades de melhoria e no fortalecimento do relacionamento com os clientes.

• Realizar o acompanhamento dos clientes após a compra, assegurando que suas necessidades sejam atendidas com agilidade e eficiência.

• Manter comunicação ativa com os clientes para esclarecer dúvidas, solucionar problemas e garantir uma experiência positiva.

• Coordenar e acompanhar os processos de pós-vendas, incluindo entregas, ajustes, serviços e manutenções dos veículos.

• Realizar follow-up com os clientes para verificar sua satisfação e garantir que suas expectativas sejam atendidas.

• Auxiliar na tratativa de solicitações, reclamações e eventuais processos de trocas ou devoluções, buscando soluções adequadas e satisfatórias.

• Solicitar e analisar feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos serviços prestados.

• Acompanhar indicadores de satisfação e fidelização, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.

• Identificar oportunidades de relacionamento e fidelização, contribuindo para a geração de novas oportunidades de negócio e o fortalecimento da relação com os clientes.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

• Experiência mínima de 6 meses na área de pós-vendas.

• Conhecimento intermediário em Excel.

• Experiência em concessionárias será considerada um diferencial.

• Conhecimento intermediário em Excel para organização de dados, elaboração de controles e acompanhamento de indicadores.

• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas de pós-vendas.

• Conhecimento em acompanhamento de solicitações, reclamações e processos de atendimento.

• Capacidade de acompanhar e analisar indicadores de satisfação, como NPS e retenção de clientes.

• Conhecimento em ferramentas e sistemas de gestão de clientes será considerado um diferencial.

• Proatividade: antecipar necessidades e buscar soluções para as demandas dos clientes.

• Boa comunicação: transmitir informações com clareza, cordialidade e objetividade.

• Resolutividade: conduzir demandas de forma ágil, buscando soluções eficazes.

• Relacionamento interpessoal: desenvolver relações positivas com clientes, colegas e demais áreas da empresa.

• Capacidade analítica: interpretar informações e indicadores para identificar oportunidades de melhoria.

• Foco em resultados: direcionar esforços para a satisfação, fidelização e retenção de clientes.

• Organização e atenção aos detalhes: acompanhar solicitações, prazos e processos com precisão.

Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Sábados, das 09h às 13h, conforme escala. 100% presencial.