Especialista em Dados (Planejamento Estratégico) - Brasil Center - Rio de Janeiro

Especialista em Dados (Planejamento Estratégico) – Brasil Center – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:

> Atuar na análise, automação e desenvolvimento de soluções baseadas em dados para otimizar o planejamento de recursos, melhorar a eficiência operacional e apoiar decisões estratégicas no ambiente de call center.

Análise de Dados Operacionais:
Coletar, tratar e interpretar dados de chamadas, atendimentos, tempos médios (TMA, TME), taxa de abandono e produtividade.

Desenvolver dashboards interativos e relatórios automatizados com Power BI ou ferramentas similares.

Planejamento de Capacidade e Forecast:
Criar modelos preditivos para estimar demanda de atendimento por canal (voz, chat, e-mail).

Realizar estudos de dimensionamento de equipe com base em históricos e projeções futuras.

Automação de Processos:

Automatizar rotinas de coleta, tratamento e análise de dados utilizando Python e ferramentas similares.

Desenvolver scripts para integração entre sistemas (ex: WFM, CRM, ERP) e geração de relatórios recorrentes.

Implementar alertas automáticos para desvios operacionais e indicadores críticos.

Monitoramento e Performance:
Acompanhar KPIs e propor ações corretivas baseadas em dados.

Identificar padrões e oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.

Desenvolvimento em Python:
Criar scripts para análise estatística, modelagem preditiva e visualização de dados.

Utilizar bibliotecas como Pandas, NumPy, Matplotlib, Seaborn e Scikit-learn.

Documentar e versionar códigos em repositórios Git.

Interface com Áreas Parceiras
Colaborar com operações, TI, RH e treinamento para garantir alinhamento entre planejamento e execução.

Participar de reuniões estratégicas apresentando insights e recomendações baseadas em dados.

Requisitos e qualificações
Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Superior completo, preferencialmente na área de exatas;
Experiencia na área/função da vaga;

Requisitos Obrigatórios:

-Conhecimento avançado em Azure ML Studio.

-Python (pandas, NumPy, scikit-learn, Prophet) – automação, análise de dados, APIs;

-VBA/Excel avançado – para automações;

-Power BI Avançado – para dashboards interativos;

-SQL avançado – para manipulação de grandes bases;

-Estatística aplicada e modelagem preditiva;

-JavaScript (Node.js) para integrações e APIs;

-Construção de APIs e ETL para alimentar relatórios;

-Integração com Sistemas;

-Manipulação de dados em tempo real;

-Boas Práticas de Código.