Assistente de Acompanhamento
Moveon Consulting - Servicos de Consultoria Ltda
Estamos conduzindo o processo seletivo para uma clínica de dermatologia de alto padrão localizada em São Paulo, reconhecida pela excelência no atendimento, alto nível de experiência e forte relacionamento com pacientes.
Trata-se de uma operação consolidada, com mais de 9 anos de mercado e forte reputação no segmento de estética e saúde, atendendo um público feminino de alta exigência, que valoriza cuidado, sofisticação, atenção aos detalhes e consistência em toda a jornada de atendimento.
A cultura é pautada por excelência, organização, trabalho em equipe e foco absoluto na experiência do paciente. O ambiente é dinâmico, estruturado e em constante evolução, especialmente na área de relacionamento e acompanhamento de pacientes.
A posição faz parte de um setor estratégico de Acompanhamento e Sucesso do Paciente, responsável por garantir continuidade de tratamento, engajamento, reativação de pacientes e manutenção de relacionamento de longo prazo.
Responsabilidades e atribuições- Realizar confirmação de consultas e envio de lembretes às pacientes;
- Prestar atendimento humanizado e ágil via WhatsApp;
- Apoiar no reagendamento de consultas e organização da agenda;
- Enviar e acompanhar formulários pré-consulta e pesquisas de satisfação (NPS);
- Atualizar sistemas, planilhas e informações das pacientes;
- Manter comunicação alinhada ao posicionamento premium da clínica;
- Conduzir pacientes ao próximo passo do tratamento;
- Realizar contato ativo com pacientes inativas ou em risco de abandono;
- Apoiar ações de relacionamento, eventos e campanhas da clínica;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência das pacientes e nos processos internos.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, customer success, recepção, relacionamento ou pós-venda;
- Vivência com atendimento de alto volume via WhatsApp será considerada diferencial;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
- Perfil relacional, proativo e com facilidade para iniciar contatos;
- Boa capacidade de acompanhamento e persistência no relacionamento com clientes;
- Familiaridade com ferramentas digitais, CRM, sistemas de agendamento e pacote Google/Office;
- Facilidade com tecnologia e ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Claude, será diferencial;
- Desejável experiência com público premium, estética, saúde, hotelaria ou mercado de luxo;
- Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo/SP.
Vaga publicada há 7 dias atrás
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