MENSAGEIRO

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Recepcionar o cliente na portaria do hotel e encaminhar até a recepção para o check in, e após até o apartamento se necessário.

Retirar as bagagens do veículo do cliente e estacioná-lo, identificando em formulário próprio, possíveis avarias no veículo e nas malas.

Entregar ao hóspede o cartão de identificação do carro (via de controle de estacionamento).

Controlar entrada e registrar a saída de bagagens, identificando as bagagens na entrada, transportando, etiquetando e guardando no local adequado, levar até o apartamento, bem como retirar bagagem do aposento e entregar ao cliente.

Apresentar o apartamento ao hóspede, informando sobre o funcionamento dos aparelhos, a fim de sanar dúvidas e evitar questionamentos futuros ou retorno desnecessário à recepção.

Pesquisar com os hospedes, opinião sobre produtos e serviços, receber reclamações e providenciar soluções.

Acionar os serviços de limpeza e manutenção para a área da recepção e portaria.

Manter a recepção e a portaria organizadas e limpas.

Acionar o setor de apoio para atendimento de pedido de cliente preferencial.

Conferir a data de chegada e saída do cliente, regime de pensão, tipo de apartamento, quantidade de pessoas, visando à conferência de todos os dados no sistema, e a possível correção de irregularidades ainda no momento do check in.

Conferir valores de diárias e os gastos da hospedagem, assim como a forma de pagamento, realizando possíveis acertos caso sejam necessários, oferecer opções de pagamento, lançar pagamento ou despesas nas contas e encerra-las, visando o correto recebimento dos valores.

Conferir ao chegar e ao sair o fundo fixo, verificando se o montante está correto, garantindo o controle de valores de responsabilidade da recepção.

Conferir o relatório das contas recebidas e comparar com os pagamentos físicos em seu caixa, por meio de relatórios do sistema, visando o depósito correto dos valores.

Zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos a disposição, testando diariamente, para evitar problemas em momentos de muito movimento.

Imprimir relatórios de segurança a cada troca de turno via sistema, para garantir o pleno funcionamento da recepção e atendimento do cliente mesmo sem o sistema funcionando.

Entregar correspondências em apartamentos e setores internos do hotel, zelando pela confidencialidade.

Informar aos hospedes, os horários de restaurantes, do parque, dos lazeres opcionais e da programação de lazer completa, a fim de que o cliente participe de todas as atividades, e conheça todos os nossos produtos.

Conhecer sobre a localidade onde o hotel está inserido e ajudar o cliente durante sua hospedagem com solicitações diversas.

Atender telefone, receber e anotar recados, e quando necessário, localizar o hóspede nas dependências do estabelecimento.

Encaminhar roupas de hóspedes para lavanderia, recolher as roupas dos hóspedes verificando-as e fazendo o procedimento de rotina quanto o envio.

Auxiliar na arrumação dos apartamentos, troca e reposição de roupas de camas e de banho, limpar e higienizar a quanto o envio,quartos e banheiros quando necessário.

Auxiliar na copa, restaurante, portão principal e parques, quando necessário.

Fazer acréscimo de camas e berços quando solicitado pelo hóspede.

Colher feedback dos hospedes em relação a estadia, focar nas soluções dos principais problemas que o hospede citar e garantir a reversão, se possível, para que o cliente saia satisfeito.

O que você precisa ter: 

Ensino Médio Completo

Pacote Office Básico

Será um diferencial: Carteira de Habilitação Categoria B

Alguns de nossos Benefícios:

· Salário compatível com o mercado

· Plano de Saúde

· Plano Odontológico

· Seguro de Vida

· PPR Semestral e Anual

· Wellhub

· Campanhas de Imunização

· Conexa Psicologia Viva

· Refeitório no local

· Auxílio Babá/Reembolso Creche

· Acesso ao Hot Park

· Auxílio PCD

· Prêmio Casamento

· Premiação Tempo de Casa

· Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)