Analista de Implementação Bitrix24 | Projeto Gaia

Você é apaixonado por tecnologia, processos e em transformar a forma como as empresas trabalham? Se você possui expertise em tecnologia e adora o desafio de resolver problemas complexos, queremos você em nosso time!

Estamos em busca de um Analista de Implementação (Consultor N3) para atuar de forma estratégica na implementação, parametrização e suporte avançado da plataforma Bitrix24.

Você atuará de forma estratégica e técnica na implementação, parametrização e suporte avançado da plataforma Bitrix24. Será responsável por traduzir as necessidades dos clientes em processos eficientes dentro da ferramenta, garantindo a qualidade das entregas, o cumprimento de SLAs e a satisfação do cliente através de consultorias, treinamentos e resolução de problemas complexos.

Principais responsabilidades:

1. Levantamento de Requisitos e Projetos (Sob Demanda)

• Realizar o levantamento detalhado das necessidades do cliente e desenvolver documentações claras e precisas.
• Criar especificações detalhadas dentro dos padrões da empresa para validação de novas implementações ou melhorias.
• Atuar tecnicamente em projetos realizando parametrizações, customizações e ajustes de processos/automações sob a orientação do Arquiteto de Soluções.
• Apoiar a execução de testes em ambientes internos (homologação) e acompanhar a virada para produção junto ao cliente.

2. Atendimento, Suporte e Troubleshooting (Diário / Constante)

• Realizar a triagem, registro e tratamento de chamados abertos via Bitrix24, avaliando complexidade, prioridade e necessidade de escalonamento.
• Diagnosticar e reparar problemas técnicos, erros de configuração ou instabilidades, aplicando as correções necessárias e documentando as soluções.
• Controlar rigorosamente os prazos de atendimento (SLAs) utilizando os relatórios de Helpdesk.

3. Relacionamento, Treinamento (Sob Demanda)

• Ministrar treinamentos e consultorias conceituais e técnicas para clientes e novos colaboradores.
• Garantir uma comunicação empresarial fluida, cordial e constante com os clientes através de múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat, telefone).
• Disponibilizar materiais de apoio (artigos, tutoriais, vídeos e manuais) para sanar dúvidas recorrentes.

4. Rotinas Administrativas e Melhoria Contínua (Diário / Semanal)

• Garantir o apontamento diário e correto das horas trabalhadas para controle de produtividade.
• Manter arquivos e registros técnicos dos clientes salvos e atualizados nos diretórios oficiais.
• Fornecer feedbacks semanais com base nos atendimentos para sugerir melhorias nos processos internos.
• Identificar gargalos proativamente nos sistemas dos clientes, sinalizando ações preventivas mensalmente.

Diferenciais:

• Conhecimento do Bitrix24.

Habilidades Técnicas:

• Graduação completa em administração, analise de dados ou áreas correlatas
• Domínio em softwares de gestão (CRM, Tarefas, Helpdesk). Conhecimento específico em Bitrix24 será um grande diferencial.
• Experiência com modelagem de processos (BPMN).
• Noções de lógica de programação.
• Vivência em metodologias de suporte (N1 a N3) e gestão de ambientes de homologação/produção

Benefícios ao cooperado:

Maior liquidez mensal

Menor burocracia

Plano Saúde nacional

Plano Odontológico nacional

Seguro de vida

Parceria e desconto com psicólogas, rede de hóteis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais!

Descanso anual remunerado

Antes de começar esse voo, é importante que você saiba o que a Gaia oferece:

Muita inovação tecnológica;

Cultura de Startup;

Cultura que valoriza feedbacks;

Ajuda de custo;

Wellhub(Gympass)

(

(