ANALISTA RELACIONAMENTO JR - AFIRMATIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

SOMOS Educação. Aqui, você cresce enquanto transforma o futuro.

Nós fazemos parte da Cogna, a maior empresa de serviços educacionais do país, e somos a principal aliada das escolas privadas na transformação da educação básica no Brasil.

Atuamos com marcas reconhecidas nacionalmente, como Anglo, pH, Plurall, O Líder em Mim, Start Anglo e Amplia, todas referências em qualidade acadêmica, inovação pedagógica e resultados concretos.

Nosso portfólio combina tradição e vanguarda. Atuamos com sistemas de ensino, editoras, plataformas digitais, soluções socioemocionais, bilinguismo, idiomas e e-commerce educacional, impactando milhões de estudantes e milhares de escolas parceiras em todos os estados brasileiros.

Em 2025, conquistamos nosso lugar no ranking Great Place to Work (GPTW), reconhecimento que reforça nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho inspirador e de desenvolvimento contínuo.

Aqui, você encontra propósito.

Vamos impulsionar o futuro da educação juntos?

Responsabilidades e atribuições

-Atender cliente internos e externos via telefone, chat, WhatsApp, formulário e canais digitais. 
-Compreender a necessidade do cliente por meio de escuta ativa e perguntas de sondagem. 
-Realizar procedimentos de baixa e média complexidade de acordo com políticas, fluxos e alçadas estabelecidas. 
-Utilizar sistemas CRM para gerenciar informações e acompanhar interações.
-Negociar soluções eficazes para atender às necessidades dos clientes.
-Resolver conflitos de forma assertiva, mantendo a satisfação do cliente.
-Gerenciar múltiplas tarefas e prioridades com organização e eficiência.
-Comunicar-se verbalmente e por escrito de maneira clara e profissional.
-Analisar dados e informações para melhorar o atendimento e processos.
-Trabalhar colaborativamente em equipe para alcançar metas comuns.

Requisitos e qualificações

-Ensino médio completo; ensino superior completo ou cursando será um diferencial.
-Capacidade analítica e atenção aos detalhes, garantindo qualidade, padronização das entregas e interpretação de dados.
-Conhecimento em atendimento ao cliente e CRM.
-Habilidades em negociação e resolução de conflitos.
-Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
-Boa comunicação verbal e escrita.
-Perfil proativo, resiliente e organizado.
-Empatia e facilidade para trabalhar em equipe.
-Disponibilidade para trabalhar de acordo com a escala e sazonalidade da operação.

Informações adicionais

O que você pode esperar da gente?  

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. 
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. 
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. 
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. 
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. 
• Conexa:Atendimento psicológico gratuito para cuidar da sua saúde mental.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. 
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base. 

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!