Franquia - agente de viagem cvc (experiência em atendimento ao cliente)
CVC Viagens
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, recepção, suporte, lojas, SAC ou similares).
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Empatia, cordialidade e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes.
- Organização, responsabilidade e vontade de aprender.
- Facilidade com tecnologia e uso de sistemas.
- Ensino médio completo.
- Habilidade em negociação e persuasão.
- Boa comunicação oral e escrita e empatia.
- Familiaridade com redes sociais par atendimento ao cliente também via mensagens.
- Disponibilidade para trabalhar em horário do comércio, em lojas de shopping ou de rua.
- Conhecimentos gerais de geografia.
- Disposição para aprender sobre turismo e sistemas de reserva.
- Prestar atendimento aos clientes no pré e pós-venda, a fim de garantir satisfação.
- Prestar atendimento aos clientes por diversos canais (telefone, Whatsapp, mídias sociais e pessoalmente, na loja).
- Pesquisar, entender e personalizar viagem do cliente (seja para orçamento ou venda), informando produtos e promoções do período.
- Acompanhar os desafios de metas de vendas do mês, conforme orientação do líder imediato.
- Proceder à confirmação do embarque do cliente, apresentando relação de documentação necessária, posicionando sobre os riscos de embarque sem a devida documentação, solicitando ciência ao mesmo, orientando sobre disponibilidades de materiais para a viagem, tais como vouchers, passagens, entre outros, com o objetivo de finalizar o processo com sucesso.
- Desenvolver o processo de reservas no sistema informatizado integrado, realizando as devidas reservas conforme solicitação do cliente, com o objetivo de garantir a vaga no destino evitando a perda da venda.
- Efetuar o acompanhamento do cliente pós-venda até o termino da viagem, confirmando os serviços contratados, efetuando a entrega dos vouchers/passagens, a fim de auxiliar em caso de dúvidas ou outras necessidades.
- Utilizar de forma correta as ferramentas disponibilizadas pela CVC, para evitar erros.
- Realizar de forma frequente os treinamentos disponibilizados pela CVC.
Vaga publicada há 5 horas atrás
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