Coordenador de assistência técnica e serviços (pós-vendas)

1. Missão do Cargo

Coordenar e desenvolver as atividades de assistência técnica e serviços de pós-vendas da ZIEHL-ABEGG do Brasil, assegurando a qualidade, eficiência e excelência no atendimento aos clientes. Gerenciar a equipe de serviços em campo, garantindo a adequada execução de instalações, manutenções, diagnósticos, reparos e demais serviços técnicos relacionados aos produtos e soluções da empresa.

Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Engenharia, Operações, Qualidade e demais áreas da organização, buscando a satisfação dos clientes, a confiabilidade dos produtos, a otimização dos recursos e o desenvolvimento de oportunidades de negócios por meio dos serviços de pós-vendas.

 

Principais Responsabilidades e Atividades

• Coordenar e supervisionar a equipe de assistência técnica em campo, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
• Planejar e acompanhar a execução de instalações, comissionamentos, manutenções, inspeções, diagnósticos e reparos de equipamentos.
• Gerenciar os atendimentos técnicos, chamados, reclamações e solicitações de clientes, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.
• Coordenar os processos de análise e atendimento de garantias, identificação de falhas e implementação de ações corretivas e preventivas.
• Desenvolver, implementar e aprimorar processos, procedimentos e padrões de atendimento técnico e pós-vendas.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, custos, qualidade e satisfação dos clientes, propondo ações de melhoria.
• Gerenciar os recursos e o orçamento da área, buscando eficiência operacional e otimização dos custos de serviços.
• Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, promovendo o desenvolvimento técnico, a segurança e o alinhamento aos objetivos da empresa.
• Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Engenharia, Operações e Qualidade na resolução de problemas técnicos e no atendimento às necessidades dos clientes.
• Identificar oportunidades de desenvolvimento e expansão dos serviços de pós-vendas, incluindo contratos de manutenção, serviços técnicos e soluções complementares.
• Assegurar o cumprimento dos requisitos técnicos, normas de segurança, políticas internas e padrões de qualidade da ZIEHL-ABEGG.
• Promover a melhoria contínua dos serviços, contribuindo para a confiabilidade dos produtos, fidelização dos clientes e resultados do negócio.