Operador JR SAC

RESPONSABILIDADES (atividades da função): Realizar atendimento receptivo das demandas pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente bem como informações institucionais, dentre outros, obedecendo aos procedimentos padronizados pelo BANCO; Realizar atendimento de telemarketing, televendas, cobrança, pesquisas de satisfação e de mercado, dentre outros; Emissão de boletos das diversas operações de credito do BANCO, alem do encaminhamento e acompanhamento das solicitações para agências do BANCO, quando não for possível a emissão; Esclarecer dúvidas mais complexas com a equipe de 2 nível; Registrar os atendimentos em sistema de registro de atendimentos, planilhas eletrônicas, editores de texto, dentre outros aplicativos necessários ao processo de atendimento, categorizando os atendimentos correta e integralmente; Prestar atendimento utilizando-se dos recursos disponibilizados na operação, dentre eles, treinamentos, reciclagens, bases de conhecimento, bancos de respostas, normativos, sistemas do BANCO e informações das áreas de negócio e institucionais; Responsabilizar-se pelas respostas ao prestar informações e orientações aos clientes, colaborando tambem com a padronização das informações; Consultar a supervisão designada em caso de dúvidas ou indisponibilidade de informações nas diversas fontes de pesquisa; Encaminhar as demandas que não tiveram solução imediata ou cujas informações não constem nas bases de conhecimento; Comunicar a supervisão a existência de demandas urgentes e/ou críticas e sinalizar a necessidade de treinamentos; Auxiliar na melhoria dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e apresentando sugestões; Responsabilizar-se pela boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura, de tecnologia e de logística disponíveis e necessários a execução de seu trabalho; Comunicar a supervisão quando da ocorrência de falhas nos sistemas, equipamentos e mobiliários; Observar os normativos operacionais e de segurança do Banco da Amazônia; Realizar todos os demais serviços não relacionados neste anexo e que, por sua natureza, sejam pertinentes a sua área de atuação. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Operador de telemarketing

Empresa:

Dbm

Prestadora de serviços em Call Center.

Ramo:

Comunicação/ Imprensa