Analista de suporte de ti - presencial (natal/rn)

Descrição da vaga

Com mais de 15 anos de trajetória, a MESHA Tecnologia se posiciona como parceira estratégica na transformação digital de empresas em todo o Brasil. Nossa essência é guiada por valores sólidos que colocam o ser humano no centro — diversidade, meritocracia e valorização de talentos — criando um ambiente que une profissionalismo e proximidade.

Atuamos no desenvolvimento de soluções completas em tecnologia, desde a fábrica de software, que entrega projetos sob medida com agilidade e qualidade, até a formação de equipes de dados capazes de transformar informação em inteligência para decisões estratégicas. Além disso, estruturamos a alocação de profissionais e squads de alta performance, presenciais ou remotos, sempre alinhados às necessidades e objetivos de cada cliente.

Mais do que fornecer tecnologia, a MESHA constrói relações duradouras, gerando impacto real e ajudando empresas a alcançarem novos patamares de eficiência e inovação.

Responsabilidades e atribuições

• Atender, registrar, analisar, priorizar e resolver incidentes e requisições relacionados aos sistemas corporativos, atuando em N2/N3;
• Interagir com fornecedores de software para acionamento de suporte especializado, abertura e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo resolução dentro dos prazos contratuais;
• Executar e acompanhar atualizações, correções, patches e releases dos sistemas, garantindo a estabilidade do ambiente de produção antes e após as mudanças;
• Realizar diagnóstico e análise de dados por meio de consultas SQL, identificando inconsistências, validando integridade e apoiando a resolução de problemas de sistemas;
• Parametrizar e configurar módulos dos ERPs, conforme as demandas das áreas, garantindo aderência às regras de negócio;
• Apoiar processos de homologação de novas versões de sistemas, documentando evidências e validando comportamento esperado;
• Mapear e documentar regras de negócio, integrações, dependências e configurações críticas dos sistemas sob sua responsabilidade;
• Monitorar proativamente a disponibilidade e integridade dos sistemas, identificando possíveis falhas;
• Apoiar a gestão de projetos de implantação e atualização de sistemas, acompanhando cronogramas, registrando status e comunicando riscos e desvios ao responsável;
• Contribuir com a Governança de TI por meio do registro de mudanças, controle de versões e elaboração de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para os sistemas suportados.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada no suporte a sistemas corporativos (ERP, sistemas integrados ou aplicações de negócio);
• Capacidade de análise e resolução de incidentes de sistemas, incluindo diagnóstico de erros e comportamento de banco de dados;
• SQL intermediário: consultas, joins, subqueries, diagnóstico e validação de dados em ambientes corporativos — Obrigatório e diferencial;
• Experiência em sustentação, parametrização e suporte a ao menos um módulo de ERP (Financeiro, RH, Educacional, Suprimentos, etc.);
• Habilidade para documentar processos, POPs, manuais técnicos e base de conhecimento — Obrigatório;
• Experiência na interação com fornecedores de software: abertura de chamados, acompanhamento e cobrança de SLAs;

Diferenciais

• Noções de gestão de projetos: acompanhamento de cronogramas, registro de status e comunicação de riscos;
• Experiência com Implantação, Sustentação e Parametrização de TOTVS RM será um diferencial;
• Conhecimento em SQL avançado: stored procedures, views e análise de performance;
• Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos, será um diferencial;
• Noções de integração entre sistemas via API REST ou Web Services ;
• ITIL Foundation: boas práticas para gestão de incidentes, requisições e mudanças;
• Microsoft 365 (SharePoint, Power Automate) como apoio a processos;

Informações adicionais

BENEFICIOS:

• Day-off e vale compras no aniversário;
• Incentivo Educacional;
• Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Cultura colaborativa, de gestão horizontal e incentivo à troca de feedbacks.
• Dinamismo e abertura para troca de ideias e experiências.
• Remuneração compatível com a nível mercado.

MODELO PRESENCIAL - NATAL/RN