Coordenador de CRM

A Empresa

• Multinacional segmento varejo, na zona Sul de São Paulo.

Descrição da vaga

• Gerenciar e acompanhar a evolução do programa de relacionamento e fidelidade (Loyalty), garantindo sua relevância, dinamismo e constante evolução;
• Desenvolver e acompanhar estratégias de CRM e relacionamento com clientes, considerando seus diferentes perfis, comportamentos e jornadas;
• Analisar o comportamento e os dados dos clientes para identificar oportunidades de engajamento, retenção, frequência e evolução do relacionamento;
• Apoiar o planejamento e a programação de campanhas, ações e iniciativas de CRM, considerando objetivos comerciais e de relacionamento;
• Criar e acompanhar indicadores de performance do programa, transformando dados em análises e recomendações para o negócio;
• Elaborar relatórios e apresentações executivas para acompanhamento de resultados, projetos e indicadores;
• Utilizar ferramentas de análise e visualização de dados, especialmente Power BI, para construção e acompanhamento de relatórios e dashboards;
• Atuar em parceria próxima com as áreas de Marketing, Canais, Retail e lojas físicas, garantindo integração das iniciativas de relacionamento com as diferentes frentes do negócio;
• Gerenciar o relacionamento com marcas parceiras e stakeholders envolvidos no programa, promovendo alinhamento e desenvolvimento de oportunidades;
• Acompanhar tendências e boas práticas de CRM, Loyalty e programas de relacionamento, buscando novas oportunidades de evolução;
• Acompanhar a equipe, atualmente composta por Analista Sênior e Estagiário(a), realizando distribuição de atividades, acompanhamento de entregas e desenvolvimento profissional.

Perfil desejado

• Ensino superior completo;
• Inglês intermediário para leitura e escrita.