Líder de Suporte de Rua - Belo Horizonte

Somos uma startup brasileira de mobilidade e logística que hoje é reconhecida como a maior locadora de motos do mundo. Aqui, trabalhamos para oferecer soluções acessíveis e práticas para quem precisa de mobilidade, principalmente entregadores e profissionais da última milha. Chegamos à marca de cerca de 150 mil motos alugadas no Brasil e contamos com mais de 130 filiais espalhadas pelo país, expandindo aos arredores do mundo.

Na Mottu, atuamos de forma completa: aluguel, manutenção, suporte 24/7 e tecnologia, tudo para dar autonomia, segurança e eficiência para quem usa nossos serviços. Também buscamos facilitar o acesso à moto como ferramenta de trabalho, contribuindo para que mais pessoas possam crescer com a gente.

Responsabilidades da Função

O Líder de Suporte de Rua será responsável por garantir a alta performance, disciplina operacional e engajamento do time de campo, atuando como ponto central entre a equipe, a gestão regional e demais áreas da empresa. Suas principais atividades serão:

Gestão de Pessoas e Performance Conduzir feedbacks individuais semanais, garantindo acompanhamento contínuo das entregas, comportamento e desenvolvimento profissional. Atuar ativamente no engajamento do time, promovendo um ambiente saudável, colaborativo e motivador. Monitorar e intervir no clima organizacional, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria. Realizar gestão de absenteísmo e produtividade, garantindo aderência aos processos, cumprimento de metas e escalas. Controle Administrativo Gerenciar controle de horas, escala, jornadas, férias e banco de horas do time de rua. Acompanhar e validar apropriações diárias, garantindo conformidade operacional. Zelar pela correta utilização e acompanhamento dos recursos disponibilizados, como motos e equipamentos. Treinamento e Integração Planejar e executar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe. Conduzir o processo de integração de novos colaboradores, garantindo alinhamento de cultura, processos e expectativas. Gestão de Resultados Preparar e apresentar relatórios de performance ao Supervisor Regional, ao time de rua e ao CM da filial. Acompanhar e analisar indicadores de operação para direcionar estratégias de melhoria contínua. Buscar sempre melhoria do indicador do suporte de rua, atendendo os cliente de forma rápida e eficaz. Buscar táticas regionais de recolhimento de inadimplência, criar estratégias de baixo custo e eficiência para recolhimentos distantes.

KPIs (Indicadores de Desempenho)

O desempenho do Líder de Suporte de Rua será acompanhado pelos seguintes indicadores:

Clima e satisfação do time TMA (Tempo Médio de Atendimento) Apropriações Motos apreendidas Absenteísmo Turnover Taxa de advertências Taxa de feedbacks aplicados