Analista de Relacionamento com Clientes - Postos Ipiranga - Rio de Janeiro
Efetivo
Postos Ipiranga
Cargo: Analista de Relacionamento com Clientes
Descrição:
Atuar na gestão da central de atendimento, garantindo a excelência na experiência do consumidor final.
Será responsável por monitorar e analisar indicadores e métricas, identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias que assegurem o cumprimento das metas;
Também terá como atribuições o desenvolvimento e capacitação contínua da equipe, a gestão do relacionamento com parceiros externos e a colaboração com áreas internas, fornecendo dados e insights relevantes para aprimoramento de processos e resultados.
Requisitos:
Formação: Superior Completo;
Gestão de equipes de atendimento: liderança, acompanhamento de performance e desenvolvimento do time;
Análise de indicadores (KPIs): experiência com métricas de atendimento e tomada de decisão baseada em dados;
Melhoria de processos: capacidade de identificar oportunidades, implementar ações e garantir cumprimento de metas;
Relacionamento com parceiros externos: gestão de fornecedores e alinhamento de SLA;
Atuação com áreas internas: colaboração para gerar insights e apoiar melhorias;
Ferramentas de atendimento: uso de plataformas de SAC e conhecimento avançado de Excel;
Disponibilidade para atuação no modelo híbrido 4×1 no Rio de Janeiro – RJ.
Benefícios:
Horário flexível
Auxílio filho com deficiência
Programa de Remuneração Variável
Previdência Privada
Adicional por tempo de serviço
Terapia Online & Orientação Nutricional
Cesta natalidade
Universidade corporativa
Gympass
VR/VA
VT
Plano de Saúde e Odontológico
Seguro de vida
Vaga publicada há 20 dias atrás
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