Head of Retention & Lifecycle

Objetivo da posição Estamos em um momento importante de evolução: queremos sair de uma lógica de CRM mais baseada em campanhas e automações isoladas para uma estratégia robusta de Lifecycle Growth, com foco em recompra, retenção, recorrência, LTV, personalização e rentabilidade da base.

Buscamos uma pessoa para liderar a estratégia de Retention & Lifecycle da Vhita, conectando CRM, dados, comportamento do cliente, canais próprios, assinatura, loyalty e criando oportunidades que aumentam recompra, frequência, LTV, retenção, recorrência e rentabilidade da base de clientes.

O papel dessa liderança será atuar em uma camada estratégica acima da operação: definir visão, prioridades, arquitetura de jornadas, metas, governança e grandes projetos que levem CRM para um modelo mais sofisticado de lifecycle growth.

A pessoa ideal combina visão estratégica, profundidade analítica e experiência prática em retenção, recompra e canais próprios. Queremos alguém capaz de identificar oportunidades de crescimento na base, transformar dados em planos claros e liderar projetos transversais com Growth, CX, Operações e Dados.

Principais responsabilidades

Mapear oportunidades de crescimento na base a partir de comportamento de compra, cohorts, frequência, recompra, churn, LTV e rentabilidade;

Priorizar grandes alavancas de lifecycle: segunda compra, cross-sell, up-sell, reativação, recorrência, assinatura, loyalty e aumento de frequência;

Sugerir desenhos da arquitetura macro de jornadas, segmentações e réguas por momento do ciclo de vida;

Evoluir o uso dos canais próprios para além de disparos promocionais, fortalecendo personalização, educação, relacionamento e recorrência;

Criar uma visão integrada de lifecycle por produto, perfil de cliente, momento de compra e potencial de recompra;

Implementar e liderar a estratégia de iniciativas voltadas a recorrência, assinatura, loyalty, clube, benefícios ou programas de relacionamento;

Identificar modelos que aumentem previsibilidade de receita, retenção e frequência de compra.

Trabalhar em conjunto com Analytics, Operações, Growth, CX e CRM para desenhar e implementar essas iniciativas.

Requisitos

Experiência sólida em CRM, lifecycle, retention, growth ou canais próprios em empresas digitais.

Histórico comprovado de impacto em recompra, retenção, LTV, frequência de compra, recorrência ou redução de churn.

Experiência liderando estratégias de lifecycle em negócios com base relevante de clientes e alta dependência de recompra.

Capacidade analítica para trabalhar com cohorts, LTV, CAC payback, churn, recompra, RFM, frequência, ticket e incrementalidade.

Experiência com jornadas automatizadas, segmentação de base, personalização e comunicação multicanal.

Experiência com ferramentas de CRM, marketing automation, CDP ou plataformas similares.

Capacidade de liderar projetos transversais com Dados, Growth, CRM, CX e Operações.

Diferenciais

Experiência em e-commerce, D2C, assinatura, marketplace, saúde, beleza, wellness, suplementos ou categorias de alta recompra.

Ter estruturado ou escalado programa de assinatura, loyalty, clube, benefícios ou recorrência.

Vivência em negócios com forte investimento em mídia paga, onde retenção e LTV são alavancas críticas de rentabilidade.

Visão estratégica e capacidade de priorização.

Forte orientação a dados e impacto de negócio.

Capacidade de construir do zero, mas sem se perder na operação.

Boa comunicação executiva, capacidade de influenciar áreas pares e colaboração para atuar junto à coordenação de CRM, CX, Growth e Dados.

Benefícios ●

Oportunidade de liderar e escalar um pilar estratégico da Vhita

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Vale Refeição (R$ 50,00/dia)

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Vale Transporte

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Convênio Médico e odontológico

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TotalPass

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Parcerias com nutris e psicólogas

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Bônus e dayoff no aniversário

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Variável trimestral por meta coletiva