Analista de suporte n1
OVERLABS
Buscamos uma pessoa para atuar na célula de atendimento em TI, responsável pelo suporte a incidentes, alertas e requisições de serviço relacionados a sistemas corporativos e infraestrutura.
Principais responsabilidades
- Atendimento a usuários via e-mail, telefone, WhatsApp e sistema de tickets, assegurando a resolução das demandas de primeiro nível.
- Monitoramento de dashboards para identificação de falhas e garantia da estabilidade dos sistemas.
- Abertura e acompanhamento de chamados junto às equipes responsáveis.
- Participação em salas de crise, oferecendo suporte e direcionamento das ações necessárias.
- Escalonamento de incidentes quando aplicável.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
- Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.
- Empatia e foco no atendimento ao usuário.
- Organização e responsabilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e atender prazos estabelecidos.
- Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows (plus)
Informações adicionais
- Tipo de contratação: PJ
- Escala: 5X2 (14:00 h às 23:00h)
- Modelo de trabalho: Híbrido (Vindas pontuais conforme necessidade - Morumbi -SP)
Vaga publicada há 9 horas atrás
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