Especialista em Jornada e Retenção do Paciente

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos

Com mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.

Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.

Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.

Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!

Site

Gestão da Jornada do Paciente

Mapear e documentar jornadas médicas e estéticas;

Identificar gargalos e pontos de atrito na experiência do paciente;

Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;

Desenvolver jornadas de relacionamento e retenção.

CRM e Relacionamento

Criar e acompanhar réguas de comunicação;

Desenvolver estratégias de ativação, retenção e reativação;

Monitorar campanhas de CRM e WhatsApp;

Acompanhar indicadores de conversão e recorrência.

Dados e Performance

Construir análises de comportamento dos pacientes;

Monitorar indicadores de jornada e experiência;

Desenvolver relatórios e apresentações executivas;

Gerar insights para aumento de receita e ocupação de agenda.

Projetos Estratégicos

Participar da implantação e evolução do CRM;

Apoiar iniciativas de IA aplicada ao atendimento;

Trabalhar em conjunto com Marketing, TI, Relacionamento e Operações;

Liderar iniciativas voltadas para experiência e fidelização.

Formação

Administração;

Marketing;

Engenharia;

Estatística;

Gestão de Negócio;

Áreas correlatas.

Experiência

Experiência comprovada em CRM;

Experiência em mapeamento de jornada do cliente;

Vivência em análise de indicadores e performance;

Experiência em projetos de experiência do cliente (CX) será diferencia;

Experiência em saúde, clínicas ou hospitais.

Competências Técnicas

CRM e automação de relacionamento;

Construção de jornadas;

Mapeamento de processos;

Excel avançado;

Power BI ou ferramentas de visualização;

Análise de dados;

Segmentação de bases;

Construção de dashboards;

Conhecimento em métricas de conversão e retenção.

Benefícios e Vantagens:

• Salário competitivo compatível com o mercado
• Cultura de inovação e melhoria contínua
• Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento de carreira
• Proposta PJ