Analista de Negócios e Projetos (SaaS) - Pleno/Sênior | Presencial Guarulhos

Analista de Negócios e Projetos (SaaS) – Pleno/Sênior

A OmniSmart está em busca de um(a) Analista de Negócios e Projetos para acompanhar a jornada dos clientes desde o diagnóstico inicial e estruturação do projeto até a implantação, validação da entrega e transição para Customer Success.

Procuramos alguém com visão de negócios, capacidade de gestão e facilidade para entender processos, necessidades e desafios dos clientes, transformando essas informações em projetos bem definidos e executáveis.

Essa pessoa será o elo entre cliente, Comercial, Produto, Desenvolvimento, Implantação, Suporte e Customer Success, garantindo alinhamento, qualidade, cumprimento dos compromissos e geração de valor.

Sobre a OmniSmart

A OmniSmart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de comunicação, atendimento, automação e vendas.

Nossa plataforma reúne omnichannel, PABX Virtual, WhatsApp, CRM, Help Desk, workflows, automações, inteligência artificial, gestão de atendimento e produtividade comercial.

Atendemos empresas de diferentes segmentos e níveis de complexidade, desenvolvendo projetos que envolvem processos, integrações, configurações, implantação de tecnologia e transformação da operação dos clientes.

Missão da posição

Conduzir projetos de tecnologia de ponta a ponta, compreendendo a necessidade do cliente, estruturando escopo, cronograma, responsabilidades e critérios de sucesso, acompanhando a implantação e assegurando uma transição organizada para Customer Success.

Durante toda a jornada, o profissional também deverá identificar necessidades adicionais e oportunidades de expansão, qualificando e encaminhando essas oportunidades para as áreas responsáveis.

Principais responsabilidades
Diagnóstico e pré-projeto

Participar de reuniões de descoberta e levantamento de necessidades com clientes; Entender os processos, regras de negócio, dificuldades e resultados esperados; Mapear requisitos funcionais, fluxos, integrações, dependências e restrições; Apoiar a definição da solução mais adequada para cada cliente; Validar a viabilidade das demandas com as áreas técnicas e de Produto; Traduzir necessidades de negócio em requisitos claros e executáveis; Apoiar a construção do escopo, premissas, responsabilidades, cronograma e critérios de aceite; Identificar riscos de escopo, prazo, dependência ou expectativa antes do início do projeto; Realizar o alinhamento entre o que foi vendido e o que será efetivamente entregue.

Gestão e acompanhamento do projeto

Conduzir reuniões de kickoff com clientes e equipes internas; Criar e acompanhar o plano do projeto, marcos, atividades, responsáveis e prazos; Coordenar a comunicação entre cliente, Comercial, Produto, Desenvolvimento, Implantação, Suporte e demais envolvidos; Manter toda a documentação do projeto organizada e atualizada; Registrar decisões, requisitos, pendências, riscos e planos de ação; Acompanhar configurações, integrações, homologações, treinamentos e entrada em operação; Monitorar prazos, entregas, dependências e possíveis bloqueios; Antecipar riscos e atuar na resolução de problemas antes que afetem o cliente; Controlar alterações de escopo e formalizar seus impactos em prazo, custo e entrega; Garantir que o projeto siga o escopo aprovado e os critérios de qualidade definidos; Conduzir reuniões de status e apresentar a evolução do projeto de forma objetiva; Acompanhar testes, validações, homologação e aceite do cliente; Garantir que todas as partes tenham clareza sobre responsabilidades, prazos e próximos passos.

Qualidade e conclusão

Validar se a solução entregue atende aos requisitos e objetivos definidos; Garantir que pendências e limitações estejam registradas e comunicadas; Coordenar o encerramento formal do projeto; Documentar entregas, configurações, decisões, riscos residuais e próximos passos; Registrar aprendizados e oportunidades de melhoria para projetos futuros; Realizar um handoff estruturado para Customer Success e demais áreas de continuidade; Garantir que o CS receba todas as informações necessárias para acompanhar o cliente após a implantação; Apoiar a estabilização inicial da operação quando necessário.

Visão de negócios e expansão

Identificar necessidades ainda não atendidas durante as reuniões e o acompanhamento do projeto; Reconhecer oportunidades de novos módulos, usuários, canais, integrações, automações ou serviços; Avaliar se a oportunidade possui aderência e potencial de geração de valor para o cliente; Registrar e qualificar as oportunidades identificadas; Encaminhar as oportunidades para Comercial ou área responsável; Apoiar reuniões consultivas quando for necessário aprofundar o contexto do cliente; Contribuir para o crescimento da conta sem comprometer o escopo e a qualidade do projeto atual.

Requisitos obrigatórios

Experiência com gestão de projetos, análise de negócios, implantação de sistemas ou consultoria de processos; Experiência no relacionamento e acompanhamento de clientes; Conhecimento de levantamento e documentação de requisitos; Capacidade de estruturar escopo, cronograma, responsabilidades, riscos e critérios de aceite; Experiência coordenando atividades que envolvam diferentes áreas e responsáveis; Capacidade de conduzir reuniões de diagnóstico, kickoff, acompanhamento e encerramento; Excelente comunicação verbal e escrita; Organização e disciplina para manter documentação e registros atualizados; Capacidade de analisar processos, identificar problemas e propor soluções; Facilidade para compreender sistemas, integrações e produtos digitais; Habilidade para administrar expectativas, conflitos, mudanças e prioridades; Perfil consultivo, analítico, proativo e orientado à entrega; Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Guarulhos/SP.

Será um diferencial

Experiência em empresas de tecnologia ou produtos SaaS; Experiência com projetos de implantação de software; Conhecimento de metodologias tradicionais, ágeis ou híbridas de projetos; Conhecimento de PMBOK, Scrum, Kanban, BPMN ou gestão de processos; Experiência com ferramentas de gestão de projetos e documentação; Conhecimento de CRM, omnichannel, telefonia, PABX Virtual, WhatsApp, Help Desk ou automação; Conhecimento básico de APIs, webhooks e integrações entre sistemas; Experiência com projetos de transformação digital; Experiência identificando oportunidades de upsell e cross-sell; Certificações ou formação complementar em projetos, processos ou análise de negócios.

Competências comportamentais

Senso de responsabilidade e compromisso com a entrega; Capacidade de atuar com autonomia; Comunicação clara, objetiva e transparente; Organização e atenção aos detalhes; Visão sistêmica e orientação para negócios; Facilidade para construir relacionamento com clientes; Capacidade de negociação e gestão de conflitos; Pensamento crítico e resolução de problemas; Colaboração entre áreas; Capacidade de trabalhar com mudanças e diferentes prioridades.

Resultados esperados

Projetos iniciados com escopo, responsabilidades e critérios de sucesso bem definidos; Redução de desalinhamentos entre venda, implantação e expectativa do cliente; Cumprimento dos prazos e compromissos acordados; Documentação completa e atualizada; Menor volume de retrabalho e mudanças não controladas; Maior qualidade nas implantações; Clientes entrando em operação com segurança e clareza; Handoffs completos e organizados para Customer Success; Riscos identificados e tratados antecipadamente; Oportunidades de expansão devidamente identificadas e encaminhadas.

Informações da vaga

Local: Guarulhos/SP; Modelo de trabalho: Presencial; Jornada: Segunda a sexta-feira, em horário comercial; Senioridade: Pleno/Sênior; Remuneração: A combinar. Se você gosta de entender negócios, organizar projetos, resolver problemas e construir soluções junto aos clientes, queremos conhecer você.