Analista Técnico de Medições

Na Vision, não esperamos o risco acontecer. Trabalhamos para estar sempre à frente.

Nascida a partir da experiência consolidada da ISH Tecnologia, a Vision é uma empresa de tecnologia, segurança cibernética e da informação, especializada no mercado privado, dedicada a antecipar riscos, reduzir complexidade e garantir controle em ambientes digitais críticos.

Combinamos inteligência, automação e operação especializada para transformar segurança em vantagem estratégica.

Aqui, você vai trabalhar ao lado de especialistas que atuam com profundidade técnica, visão de negócio e foco no que realmente importa.

Se você busca carreiras em tecnologia e cibersegurança e quer construir o futuro da segurança com pessoas que enxergam além do óbvio, seu lugar pode ser aqui. /n

Desejável Graduação Completa Ou Em Andamento Em Tecnologia Da Informação, Administração Ou áreas Correlatas. Experiência prévia em ambientes de Service Desk ou Help Desk, com foco no atendimento a incidentes e solicitações técnicas. Experiência com monitoramento de tickets e gestão de filas em sistemas de gerenciamento de serviços (ITSM), preferencialmente no ServiceNow. Vivência na criação de relatórios e monitoramento de SLA's para garantir a entrega eficaz dos serviços. Conhecimento sólido em ferramentas de gestão de tickets, especialmente ServiceNow, e familiaridade com ITIL e processos ITSM. Conhecimento em Excel para a criação e análise de relatórios e indicadores de desempenho. Conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de segurança da informação, permitindo a compreensão dos processos de atendimento técnico. Conhecimento de Power BI para análise e visualização de dados será um diferencial. Habilidade para análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria, além de boa comunicação para interagir com outras equipes. /n

Monitorar e gerenciar as filas de chamados no sistema de gestão de tickets ServiceNow, assegurando a organização e o acompanhamento dos atendimentos; Acompanhar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), identificando possíveis desvios e tomando ações corretivas; Criar e fornecer relatórios periódicos para apoiar a gerência na tomada de decisões e no acompanhamento de KPIs; Realizar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento em SOC (Security Operations Center), NOC (Network Operations Center) e Central de Serviços, buscando eficiência e qualidade; Utilizar diversas ferramentas para correlacionar informações e fontes de dados abertas, facilitando a análise e identificação de melhorias processuais; Interagir com outras equipes internas para coleta de informações, ajustes de processos e melhoria das operações; Priorizar e distribuir os chamados nas filas de atendimento conforme o SLA e criticidade dos incidentes; Sugerir e implementar melhorias nos processos e práticas operacionais dos atendimentos SOC, NOC e Central de Serviços para otimização da eficiência; Propor ajustes e ações corretivas para evitar a quebra dos SLAs e melhorar a qualidade do atendimento.