Analista Técnico de Medições
Vision Cybersecurity
Na Vision, não esperamos o risco acontecer. Trabalhamos para estar sempre à frente. Nascida a partir da experiência consolidada da ISH Tecnologia, a Vision é uma empresa de tecnologia, segurança cibernética e da informação, especializada no mercado privado, dedicada a antecipar riscos, reduzir complexidade e garantir controle em ambientes digitais críticos. Combinamos inteligência, automação e operação especializada para transformar segurança em vantagem estratégica. Aqui, você vai trabalhar ao lado de especialistas que atuam com profundidade técnica, visão de negócio e foco no que realmente importa. Se você busca carreiras em tecnologia e cibersegurança e quer construir o futuro da segurança com pessoas que enxergam além do óbvio, seu lugar pode ser aqui.
/n Desejável Graduação Completa Ou Em Andamento Em Tecnologia Da Informação, Administração Ou áreas Correlatas.
Experiência prévia em ambientes de Service Desk ou Help Desk, com foco no atendimento a incidentes e solicitações técnicas.
Experiência com monitoramento de tickets e gestão de filas em sistemas de gerenciamento de serviços (ITSM), preferencialmente no ServiceNow.
Vivência na criação de relatórios e monitoramento de SLA's para garantir a entrega eficaz dos serviços.
Conhecimento sólido em ferramentas de gestão de tickets, especialmente ServiceNow, e familiaridade com ITIL e processos ITSM.
Conhecimento em Excel para a criação e análise de relatórios e indicadores de desempenho.
Conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de segurança da informação, permitindo a compreensão dos processos de atendimento técnico.
Conhecimento de Power BI para análise e visualização de dados será um diferencial.
Habilidade para análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria, além de boa comunicação para interagir com outras equipes.
/n Monitorar e gerenciar as filas de chamados no sistema de gestão de tickets ServiceNow, assegurando a organização e o acompanhamento dos atendimentos;
Acompanhar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), identificando possíveis desvios e tomando ações corretivas;
Criar e fornecer relatórios periódicos para apoiar a gerência na tomada de decisões e no acompanhamento de KPIs;
Realizar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento em SOC (Security Operations Center), NOC (Network Operations Center) e Central de Serviços, buscando eficiência e qualidade;
Utilizar diversas ferramentas para correlacionar informações e fontes de dados abertas, facilitando a análise e identificação de melhorias processuais;
Interagir com outras equipes internas para coleta de informações, ajustes de processos e melhoria das operações;
Priorizar e distribuir os chamados nas filas de atendimento conforme o SLA e criticidade dos incidentes;
Sugerir e implementar melhorias nos processos e práticas operacionais dos atendimentos SOC, NOC e Central de Serviços para otimização da eficiência;
Propor ajustes e ações corretivas para evitar a quebra dos SLAs e melhorar a qualidade do atendimento.
Vaga publicada há 9 dias atrás
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