Analista de Qualidade Satisfação Cliente
TECHSOLUTION
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Nível: Analista
Cursos de: automotiva,automotive,engenharia,engenharia mecânica,engineering
Escolaridade: Graduação - automotiva,automotive,engenharia,engenharia mecânica,engineering - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário: das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira. Responsabilidades da posição: Analisar indicadores e pesquisas de satisfação do cliente no segmento automotivo.
Definir e acompanhar metas de satisfação alinhadas aos objetivos do negócio.
Correlacionar resultados de pesquisas com dados e indicadores para identificação de oportunidades de melhoria.
Atuar junto às áreas técnicas na implementação de ações para melhoria da experiência do cliente.
Avaliar impactos de decisões de projeto nos índices de satisfação.
Liderar análises e tratativas de problemas de serviço em veículos de produção seriada.
Elaborar análises gerenciais e relatórios com foco em performance e melhoria contínua. Requisitos obrigatórios para a posição: Formação em Engenharia, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Experiência ou conhecimento no setor automotivo.
Conhecimento em pesquisas de satisfação automotiva (QFS, NEQVS, NCBS, VQS e/ou Cartão de Identidade Digital).
Boa comunicação, perfil analítico e visão estratégica.
Conhecimento em metodologias ágeis, SCRUM e Design Thinking.
Excel intermediário/avançado (macros será diferencial).
Inglês avançado.
Diferencial: conhecimento em SQL ou bancos de dados similares.
Vaga publicada há 7 dias atrás
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