Analista de Customer Success

Responsável por realizar atividades visando garantir excelência na experiência do cliente ao utilizar os serviços da empresa prestadora de serviços para Condomínios residenciais, considerando o condomínio como um todo, bem como os síndicos, conselheiros, moradores e funcionários. Realizar onboarding de novos clientes, acompanhando a ativação dos serviços e assegurando uma boa experiência desde o início. Atender e acompanhar uma carteira de clientes ativos, garantindo a satisfação e a continuidade da parceria e monitorando indicadores de saúde do cliente (NPS, uso do sistema, satisfação, volume de chamados). Identificar e prevenir riscos de cancelamento (churn), propondo soluções proativas. Atuar como ponte entre o cliente e os times técnicos e operacionais. Apoiar reuniões periódicas com clientes, apresentando resultados, ouvindo sugestões e propondo melhorias. Manter o CRM atualizado com histórico de interações, registros e próximos passos. Habilidade em comunicação, bom relacionamento interpessoal, facilidade com sistemas de computadores, digitalização ágil. Pro atividade, Comprometimento, Não abandonar o assunto no meio do caminho. Visão ampla para resolver vários problemas e gerenciar conflitos. Ser persistente.

Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou Customer Success. Boa comunicação, empatia e capacidade de resolver problemas com autonomia, gestão de conflitos. Organização, disciplina e atenção a detalhes e persistência (ir até o fim) Conhecimentos em CRM e ferramentas de gestão de tarefas. CNH Válida (B) Familiaridade com tecnologia, segurança eletrônica ou portaria remota será um diferencial. Valores: Ética e Respeito; Compromisso com Resultados; Credibilidade; Espírito Colaborativo; Proatividade e Protagonismo Benefícios:

Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Tíquete Refeição, Combustível, Vale Transporte Regime de contratação:

CLT (Efetivo) Horário:

Comercial de segunda a sexta feira