Supervisora de Customer Service | Logística & E-commerce

Descrição

• Local de trabalho: Jardim Presidente Dutra - Guarulhos/SP

  Requisitos

  • Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas .
  • Experiência mínima de 3 anos em Customer Service e/ou operações logísticas , preferencialmente em transporte, courier, HUB ou Cross Docking .
  • Experiência em gestão de equipes , preferencialmente em operações de alto volume e múltiplos turnos.
  • vivência com processos de coleta, First Mile, Last Mile, atendimento ao cliente e tratativa de reclamações e ocorrências .
  • Conhecimento em KPIs, SLA, produtividade, qualidade, análise de dados e planejamento operacional .
  • Domínio de Excel intermediário/avançado e conhecimento em WMS, TMS e sistemas de monitoramento .
  • Capacidade de atuar na análise e resolução de problemas , realizando interface entre Customer Service e Operação.

  Diferenciais

  • Experiência em Customer Service no segmento logístico;
  • Conhecimento de processos de coleta e entrega;
  • Experiência com gestão de reclamações e casos críticos;
  • Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
  • Experiência com análise de indicadores e elaboração de relatórios.

  Tipo de contratação: CLT

  ⏰ Horário de atuação: Integral de Segunda a sexta das 08:00 ás 17:48

  Salário: R$4.000,00

  Benefícios:

  * Vale Refeição R$ 39,20 por dia

  * Vale-transporte (Até 4 conduções por dia) com desconto de 6%

  * Assistência médica após 3 meses (sem custo e sem cooparticipação);

  * Plano de desenvolvimento;

  * Parceria com o SEST SENAT;

  * Desconto em cursos de idiomas.

  Principais responsabilidades

  • Atuar na tratativa de chamados e ocorrências complexas de Customer Service, como atrasos, reagendamentos, recusas de coleta, reclamações, indenizações e divergências de endereço.
  • Acompanhar ocorrências de coleta até a resolução e encerramento , acionando as áreas responsáveis.
  • Apoiar a gestão da equipe , acompanhando produtividade, tempo de resposta, qualidade dos atendimentos e distribuição de demandas.
  • Realizar monitoria de atendimentos , orientar colaboradores e apoiar treinamentos e desenvolvimento da equipe.
  • Acompanhar KPIs e indicadores , como volume de chamados, tempo de resposta, reclamações, insucessos e taxa de resolução.
  • Elaborar relatórios e análises dos principais problemas, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria .
  • Manter atualizados scripts, procedimentos e SOPs de atendimento e tratativa de ocorrências.
  • Realizar interface com Operação, Roteirização, Pós-venda, unidades e equipes operacionais para solução de problemas.
  • Apoiar a liderança em períodos de alta demanda , garantindo a organização e continuidade da operação.
  • Reportar problemas críticos, falhas de processo e riscos à liderança, garantindo o devido escalonamento.
  • Local de trabalho: Guarulhos, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Logística - Logística
  • Nível hierárquico: Supervisor
  VALORIZADO
  Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
  HABILIDADES
  • Excel e análise de dados
  • Gestão de Customer Service
  • Gestão de equipes
  • Gestão e análise de KPIs
  • Conhecimento em logística/coleta e entrega

Requisitos

Benefícios adicionais