Supervisor(a) de suporte técnico | gestão de equipes e operações.
FHR Estratégia de Pessoas
A FHR está apoiando um clienta na busca por um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para atuar na gestão da equipe de suporte, garantindo a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento dos indicadores de desempenho.
Procuramos um profissional com experiência em liderança de equipes, visão analítica e conhecimento da dinâmica de suporte técnico, capaz de desenvolver pessoas, estruturar processos e promover melhorias contínuas.
MODELO DE TRABALO: Presencial/ Curitiba
Requisitos:Principais responsabilidades
- Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
- Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, produtividade, backlog, resolução no primeiro contato e satisfação dos clientes.
- Acompanhar a qualidade dos atendimentos e garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
- Gerenciar filas de chamados, prioridades e escalonamento de incidentes.
- Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias nos processos.
- Estruturar treinamentos, integração de novos colaboradores e ações de desenvolvimento da equipe.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria.
Requisitos
- Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, Service Desk ou atendimento de sistemas.
- Conhecimento dos processos de suporte remoto, instalação, configuração e diagnóstico de sistemas e equipamentos.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e indicadores operacionais.
- Noções de redes, conectividade, acesso remoto e integração entre sistemas.
- Experiência com gestão de qualidade, padronização de processos e melhoria contínua.
- Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
Competências comportamentais
- Liderança e desenvolvimento de pessoas.
- Comunicação assertiva e habilidade para fornecer feedbacks.
- Organização, proatividade e autonomia.
- Capacidade analítica e resolução de problemas.
- Orientação para resultados e melhoria contínua.
- Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe.
Vaga publicada há 4 horas atrás
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