Salesforce Service Delivery Manager
Caderno Nacional
Salesforce Service Delivery Manager - Detalhes da Vaga. ● Principais ResponsabilidadesLiderar um Squad Salesforce responsável por suporte, melhorias evolutivas e desenvolvimento de novas soluções. ●Gerenciar demanda, priorização, backlog e capacidade do time. ●Garantir a entrega end-to-end dos serviços Salesforce com foco em qualidade, estabilidade e experiência do usuário. ●Atuar como principal ponto de contato entre as áreas de negócio e tecnologia. ●Liderar práticas Agile (Scrum/Kanban) e iniciativas de melhoria contínua. ●Gerenciar KPIs, SLAs e processos ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças). ●Coordenar equipes multidisciplinares (Arquitetura, Integrações, Dados e Infraestrutura) e fornecedores externos. ●Assegurar conformidade com padrões de governança, segurança, arquitetura e requisitos regulatórios. ●Perfil RequeridoExperiência na liderança de equipes ou serviços Salesforce em ambientes corporativos. ●Conhecimento sólido do ecossistema Salesforce, incluindo Sales Cloud, Service Cloud e integrações. ●Experiência em Service Delivery, AMS (Application Management Services) ou gestão de aplicações empresariais. ●Vivência com metodologias Agile e boas práticas ITIL. ●Forte capacidade de relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia em ambientes multiculturais. ●Experiência na gestão de fornecedores e equipes distribuídas. ●Atuação 100% remota. ●Localidade: BrasilNecessário Inglês fluente. ●. Requisitos para participar do processo. ● . O que oferecemos.
Vaga publicada há 17 horas atrás
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