Analista de CX Dados

Estamos em busca de um profissional que ficará responsável em transformar os dados das interações em insights acionáveis que orientam decisões estratégicas. Isso abrange mapear a jornada do cliente, identificar pontos de fricção, correlacionar indicadores para compreender a relação entre os KPIs e a satisfação do cliente, além de propor melhorias operacionais. O objetivo é aumentar tanto a satisfação quanto a eficiência do atendimento, usando bases de dados como apoio. Requisitos: Maior de 18 anos; Escolaridade: Ensino Superior Completo; Residir em Salvador ou Lauro de Freitas. Experiência na área. Principais atribuições: Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar métricas de desempenho, cruzando-as com indicadores de qualidade e satisfação. Análise de Causa Raiz: Identificar os motivos de contatos recorrentes e falhas na jornada do cliente que resultam em insatisfação ou rechamadas (FCR). Relatórios Gerenciais: Elaborar dashboards e relatórios executivos que traduzam dados complexos em narrativas claras para gestores e partes interessadas. Mapeamento de Jornada: Desenvolver o fluxo do cliente para detectar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos. Competências desejáveis: Excel Avançado: Domínio em tabelas dinâmicas, fórmulas complexas e visualização de dados. Ferramentas de BI: Experiência com Power BI Metodologias de CX: Conhecimento em Design Thinking, mapeamento de processos ou metodologias ágeis. Estatística Básica: Compreensão de correlação, média, mediana e desvio padrão para análise de tendências. Pensamento Crítico: Capacidade de questionar o 'status quo' e não aceitar dados fora de contexto. Comunicação Assertiva: Habilidade para explicar dados técnicos de forma acessível para equipes que não são técnicas. Orientação a Resultados: Foco em transformar análises em melhorias concretas na operação. Ferramentas: Domínio de plataformas de Speech Analytics. Voz do Cliente (VoC): Analisar feedbacks qualitativos, como comentários de pesquisas e transcrições de áudio, para descobrir tendências de comportamento e sentimentos. Projetos de Melhoria: Liderar ou apoiar planos de ação interdepartamentais para resolver problemas crônicos identificados nos dados.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista administrativo

Empresa:

IFDI

Seleção e agenciamento de mão-de-obra, fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros, Educação superior - graduação, Educação superior - graduação e pós-graduação, Educação superior - pós-graduação e extensão, Educação profissional de nível técnico, Educação profissional de nível tecnológico e Atividades de apoio à educação, exceto caixas escolares

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção