Líder Control Desk | Central de Agendamentos | Corporativo RJ
Rede D'Or
Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.
Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.
Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Líder Control Desk , contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.
Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.
Responsabilidades e atribuições- Liderar a equipe de Control Desk;
- Fornecer análises táticas e operacionais para uma operação;
- Atuar como parceiro das lideranças operacionais, fornecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhoria de performance;
- Monitorar em tempo real os principais indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de atuação;
- Realizar análises aprofundadas de produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço, absenteísmo e demais KPIs operacionais;
- Estruturar relatórios executivos e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão;
- Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações para maximizar resultados.
- Ensino superior completo;
- Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento;
- Pacote Office avançado;
- Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores;
- Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais.
- Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ.
- Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
- Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
- Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:
- Assistência médica (extensivo a dependentes);
- Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
- ️ Vale Refeição ;
- Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
- ️ Seguro de vida;
- Convênios com empresas parceiras;
- Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
- Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).
Vaga publicada há 1 dia atrás
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