Analista de Customer Success (Júnior | Pleno | Sênior)
8D Hubify
- Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes;
- Gerenciamento de tarefas e projeto (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, etc) através do RunRun.it e planilhas;
- Briefing e direcionamento de tarefas;
- Criação e condução de estratégias e planos táticos para ações de marketing digital;
- Relacionar-se proativamente com os clientes e acompanhá-los durante a jornada, incluindo, reuniões online (poderão ser necessárias reuniões presenciais, mas de forma pontual);
- Atuar nas ações de reversão de churn;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Aumentar o "Life Time Value" dos clientes e trabalhar para garantir o valor de compromisso com o sucesso dele, prestando suporte contínuo a qualquer demanda necessária;
- Tangibilizar os resultados do cliente;
- Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks do clientes, Resultados de pesquisas (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar e apresentar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos;
- Realizar benchmarking de concorrentes;
- Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, conteúdo, SEO, design, mídia paga, martech e social media);
- Obs: o que muda na rotina é o nível de entrega em cada cargo.
Vaga publicada 1 há um mês atrás
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