Analista de suporte de ti pleno | holding

É necessário que você tenha:

• Experiência mínima de 2 anos em Suporte de TI corporativo;
• Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Teams e Pacote Office;
• Experiência em suporte Nível 1 e Nível 2, presencial e remoto;
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, preferencialmente GLPI ;
• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimentos básicos de redes LAN, VPN, Wi-Fi e cabeamento estruturado;
• Conhecimentos em softwares corporativos, incluindo Autodesk e Adobe;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalho em equipe;
• Organização e senso de prioridade;
• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em inglês técnico para pesquisa e consulta de documentação.

Competências Comportamentais

• Perfil colaborativo e proativo;
• Responsabilidade e comprometimento com os resultados da equipe;
• Excelente atendimento ao usuário;
• Capacidade de atuar com tranquilidade em situações de pressão;
• Boa postura profissional para atendimento a executivos, diretores e usuários estratégicos;
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Vontade de aprender e compartilhar conhecimento;
• Flexibilidade para atuar em diferentes unidades e demandas da companhia;
• Foco na experiência e satisfação do cliente interno.

• Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários das diversas unidades de negócio do grupo;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados através do GLPI , garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte a usuários de todos os níveis hierárquicos, incluindo gestores e executivos;
• Atuar na instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras, dispositivos móveis e periféricos;
• Apoiar o funcionamento tecnológico de salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos;
• Realizar suporte aos ambientes Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, rede corporativa e demais ferramentas utilizadas pela companhia;
• Apoiar processos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores;
• Participar da gestão e controle dos ativos de TI;
• Atuar de forma colaborativa junto às equipes de Infraestrutura, Sistemas e Sustentação;
• Contribuir para a documentação de procedimentos e compartilhamento de conhecimento na equipe;
• Apoiar atendimentos emergenciais e situações críticas que impactem as operações do negócio;
• Possuir disponibilidade para atuar pontualmente fora do horário comercial em atividades programadas ou incidentes críticos.