Atendimento ao cliente (cs) [grupo agência de valor]

Informações Gerais:

• Empresa que está contratando: Agência de valor.
• Modalidade de contratação: PJ, Presencial, disponibilidade para atuar em horário comercial.
• Localização: Rodovia Dr. Antônio Luiz Moura Gonzaga, 3339 - Rio Tavares, Florianópolis - SC, 88048-301, Bloco A, sala 209.
• Remuneração: A combinar, de acordo com a experiência.

Sobre a oportunidade:

Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa!

Estamos em busca de um profissional com vontade de crescimento e de fazer parte de uma equipe de sucesso, para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, promovendo o sucesso na utilização dos nossos serviços e assegurando a satisfação e retenção de clientes. 

Além disso, trabalhará em estreita colaboração com outras áreas para maximizar o valor entregue ao cliente.

Principais atividades no dia a dia:

• Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno.
• Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato.
• Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia.
• Realizar check-ins regulares com os clientes, promovendo boas práticas e acompanhando a evolução de suas metas, controlando o nível de satisfação (NPS) e controle de churn.
• Trabalhar de forma pró ativa fazendo contatos estratégicos para garantir o sucesso, em parceria com a equipe interna para identificar oportunidades de expansão e renovação de contratos.
• Colaborar com o time de Suporte para resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos clientes.

Requisitos técnicos:

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança.
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS.

Diferenciais (não são obrigatórias para a vaga):

• Possuir Cursos de aperfeiçoamento na área de CS.
• Experiência atuando como CS.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia).
• Experiência atuando no segmento de marketing.

Além disso, para você estar em sinergia com a nossa cultura buscamos as seguintes competências comportamentais:

• Habilidade de seguir processos.
• Habilidade com organização, atenção a detalhes.
• Ter compromisso e ser responsável.
• Facilidade em resolver problemas e encontrar soluções, de forma pró-ativa e buscando ajuda, de acordo com a metodologia da empresa.
• Postura dinâmica, relacional, paciente e empático.
• Tenha valores familiares fortes.
• Tem fome de crescer e faz o que precisa ser feito, tendo visão colaborativa (crescer junto em time).
• Vida Equilibrada: cuidar da saúde física e mental.
• Gostar de estudar (cursos, leituras).

O que te entregamos? 

• Bonificação após três meses (meta de retenção);
• Acesso a conteúdo de alto valor: Você terá acesso a cursos, palestras, workshops e treinamentos de ponta e de alto valor no mercado, para aprimorar suas habilidades e conhecimentos (G4 Educação, Leandro Ferrari, Henrique Marinho - High Ticket, Converte Educação, Davi Oliveira - Social Selling, O Novo Mercado, Comunidade Sobral).
• Rituais de Comemoração em equipe: Celebrar vitórias é parte importante da nossa cultura. Você terá a oportunidade de compartilhar os resultados conquistados e o sucesso em equipe, em um ambiente que valoriza a execução e a integração entre os colaboradores.
• Meritocracia, crescer pelo resultado entregue: Aqui o crescimento está diretamente relacionado ao desempenho, onde promoções e reconhecimentos são concedidos com base nos resultados que você entrega, ao invés de outros critérios subjetivos. 
• Livros de presente: A empresa valoriza o conhecimento e o desenvolvimento contínuo, por isso oferece regularmente livros como presente para seus colaboradores, incentivando a leitura e o aprendizado constante.
• Ambiente e localização do escritório com excelente estrutura.

As etapas do processo serão:

1. Triagem dos candidatos (online);
2. Formulário técnico e auto entrevista (online);
3. Entrevista com RH e ferramenta de autoconhecimento (online);
4. Entrevista presencial com Gestor (presencial).
5. Simulação prática (presencial).

Fez sentido para você? Inscreva-se para nos conhecermos melhor

OBS: Somente serão considerados para a inscrição as pessoas candidatas que preencherem o formulário abaixo, não irá ser considerado positivo entrar em contato direto com a empresa enviando o currículo. Combinado?