Oportunidade mista - monitor de qualidade - belo horizonte (mg)
Grupo Elo
- Ensino Médio completo; Requisitos para colaboradores da empresa:
- Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - Belo Horizonte (MG);
- Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses;
- Ter no mínimo 06 meses de empresa (Elo Contact Center - Belo Horizonte MG);
- Mínimo de 06 meses no cargo atual;
- Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses ;
- Serão avaliados os indicadores pertinentes as respectivas células;
- Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING, OP TELEMARKETING II;
- Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
- Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
- Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
- Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
- Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
- Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
- Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
- Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
- Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
- Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).
- Domínio técnico total do produto e das regras de negócio;
- Experiência prática com os sistemas e ferramentas de auditoria;
- Agilidade na entrega: eliminamos a etapa de treinamento de produto, permitindo que o foco da capacitação seja exclusivamente em métricas e rotinas específicas de monitoria.
Vaga publicada há 11 horas atrás
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