ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - Presencial - SP

ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - Presencial - SP (6 vagas)

Quem Somos Somos uma plataforma de tecnologia em franca expansão. O segmento de atuação e detalhes específicos sobre a cultura e operações da empresa serão integralmente divulgados durante a primeira fase de entrevistas.

O que oferecemos Salário fixo CLT + benefícios (a combinar) Ambiente e clima de trabalho agradável e colaborativo Grandes oportunidades de crescimento

Título da Posição

Analista de Suporte ao Cliente

Objetivo Garantir a excelência na experiência do usuário, atuando de forma resolutiva e ágil no suporte operacional para assegurar a fidelização e a segurança de todas as interações na plataforma.

Responsabilidades Realizar atendimentos via chat em tempo real, oferecendo suporte ágil e preciso aos apostadores; Gerenciar atendimentos via e-mail, respondendo solicitações e acompanhando tickets abertos; Registrar e encaminhar ocorrências aos setores internos competentes (suporte técnico, financeiro, comercial etc.); Atuar na ouvidoria e demais canais oficiais, quando aplicável, garantindo tratamento adequado de casos sensíveis e cumprimento das normas regulatórias; Manter alto padrão de qualidade, empatia e clareza nas respostas; Cumprir indicadores de desempenho (SLA, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução etc.); Participar de treinamentos periódicos e atualizações sobre produtos, políticas e novas funcionalidades da plataforma.

Requisitos Obrigatórios:

Comunicação clara, empatia e foco em resolução; Organização, atenção aos detalhes e postura profissional; Facilidade com ferramentas digitais e múltiplos canais de atendimento; Experiência prévia em suporte, SAC ou atendimento online; Experiência profissional, mesmo que breve, como suporte ao cliente em empresas do segmento de iGaming, plataformas de jogos de azar, entretenimento digital e de risco, Fintechs ou plataformas online; Morar em São Paulo Capital (vaga 100% presencial); Disponibilidade de horário (trabalhar por escala ainda a ser definida); VAGA URGENTE:

Disponibilidade de iniciar na posição ainda esse mês, muito provável 15/06/2026;

Características que fazem de você a pessoa certa para a vaga:

Experiência e familiaridade com atendimento ao cliente em empresas do segmento de iGaming, plataformas de jogos de azar e entretenimento digital; Interesse ou familiaridade com o mercado de apostas será considerado um diferencial; Experiência ou noções básicas como análise de risco, pagamentos e segurança da informação; Experiência com plataformas B2B de igaming como Digitain, Betconstruct, Altenar ou similares; Conhecimento de mercados esportivos (futebol, basquete, tênis) e estrutura de apostas pré-jogo e ao vivo. Entre as atribuições de atendimento ao cliente, experiência com BackOffice em nível SAC. Executando atividades como: análise de risco, pagamentos, controle e acompanhamento de indicadores.

Etapas do Processo Inscrição; Triagem; Entrevista RH; Entrevista Gestor; Offer; Assinatura de Contrato.

SÓ VAMOS CONSIDERAR E AVANÇAR COM PROFISSIONAIS QUE ATENDAM A TODOS OS REQUISITOS BÁSICOS DA VAGA.

Se você possui o perfil descrito e busca um ambiente desafiador, candidate-se agora! Conhece alguém com esse DNA resolutivo? Compartilhe essa oportunidade!

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