Assistente de Suporte Jr I

Olá, somos a Faiston! Uma empresa brasileira de tecnologia, que há mais de 20 anos vem transformando e inspirando por meio deste segmento. O nosso principal objetivo é fornecer soluções adaptáveis aos nossos utilizadores, satisfazendo as suas necessidades e superando as suas expectativas. Já pensou em trabalhar em uma das empresas mais inovadoras de Tecnologia do Brasil? Então a Faiston é o lugar certo para você! QUEM SOMOS - Faiston Evoluir é a revolução As responsabilidades do (a) profissional que ocupará esse cargo serão: Atender solicitações e chamados de suporte por meio de e-mail, chat e ferramenta de ITSM / gestão de tickets; Classificar, categorizar, registrar e manter atualizadas as informações dos chamados na ferramenta de atendimento; Executar troubleshooting inicial em equipamentos, hardware, conectividade e infraestrutura básica de TI; Realizar diagnósticos e testes básicos para identificação e direcionamento de falhas; Solucionar chamados de primeiro nível dentro de sua alçada e dos procedimentos definidos para a operação; Encaminhar chamados de maior complexidade para as equipes N2 / N3, registrando de forma clara as evidências, testes realizados e informações necessárias para continuidade da tratativa; Realizar abertura de chamados em ferramenta de ITSM e acompanhar o andamento dos tickets até a conclusão; Manter registros precisos e completos das atividades, intervenções e interações realizadas com usuários e equipes técnicas; Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, incluindo prazos de resposta, acompanhamento e resolução aplicáveis à operação; Apoiar a equipe de suporte em atividades de rotina, registros, controles e documentação operacional e técnica; Garantir a organização do ambiente técnico e o cumprimento dos procedimentos operacionais, de segurança e qualidade; Consultar e utilizar procedimentos operacionais e bases de conhecimento para resolução de problemas recorrentes; Comunicar à gestão direta problemas, falhas, riscos, gargalos ou situações no ambiente que possam impactar suas atividades, a operação ou o usuário; Contribuir para a consolidação de informações de suporte, identificação de falhas recorrentes e melhoria contínua dos processos; Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas, N2, N3, fornecedores e gestão operacional; Cumprir as políticas internas, procedimentos de segurança, confidencialidade de dados e protocolos definidos para a operação; Receber e responder chamados conforme prioridade e ordem de atendimento definida pela operação; Executar diagnósticos básicos, testes de conectividade, verificações de recursos e validações iniciais de hardware e infraestrutura; Preencher os campos obrigatórios dos tickets com informações consistentes e evidências da tratativa realizada; Acompanhar chamados abertos e manter os envolvidos atualizados sobre status, próximos passos e eventuais impactos; Consultar base de conhecimento (KB) e procedimentos operacionais para resolução ou direcionamento de ocorrências; Documentar a resolução do chamado ou o motivo do encaminhamento para equipes especializadas; Relatar à gestão gargalos, problemas sistêmicos, falhas recorrentes ou riscos identificados no ambiente técnico. Para esta posição, precisamos que você possua: Conhecimento básico de hardware (desktop, notebook, periféricos e equipamentos de infraestrutura de TI); Processos e procedimentos de Rede Credenciada; Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico inicial de falhas de hardware, conectividade e infraestrutura; Familiaridade com sistemas operacionais Windows e/ou macOS; Conhecimento de ferramentas de comunicação (Outlook, Teams, Slack, etc.); Habilidade com ferramentas de remote desktop / VPN (TeamViewer, AnyDesk, etc.); Familiaridade ou capacidade de aprendizado com ferramentas de ITSM, sistemas de tickets ou CRM; Capacidade de registrar informações técnicas, evidências e atualizações de chamados de forma clara e consistente; Português fluente (falado e escrito), comunicação clara e profissional; Proficiência em Office (Word, Excel nível básico/intermediário). Diferenciais: Curso técnico em TI ou áreas correlatas. Conheça os nossos benefícios: Assistência médica e odontológica; Seguro de vida; Vale transporte com desconto de 6%; Vale refeição (R$ 40,00 p/dia); Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis); Clube de vantagens para desconto em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, exames, consultas e muito mais; Parcerias com instituições de ensino; Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral; Parceria com o SESC. O local de trabalho para essa posição será: Barueri/SP.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Assistente de marketing

Empresa:

Faiston

Comércio varejista especializado de equipamentos e suprimentos de informática

Ramo:

Comércio Varejista