Agente de Atendimento SAC e Suporte ao Cliente
TP
Buscamos um(a) Agente de Atendimento com perfil analítico, empático e orientado(a) à resolução de problemas, capaz de atuar de forma consultiva e estratégica na jornada do cliente.
Este(a) profissional será responsável por conduzir atendimentos com organização, agilidade e eficiência, assegurando uma experiência de excelência em múltiplos canais de contato.
Valorizamos a capacidade de priorização, leitura de contexto e tomada de decisão, mantendo alto padrão de qualidade mesmo em ambientes dinâmicos e de alta demanda. Responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente com foco na resolução completa e eficiente das demandas.
Atuar de forma multicanal (voz, WhatsApp e e-mail), adequando a comunicação conforme o canal.
Analisar histórico de atendimentos e utilizar materiais de apoio internos para tomada de decisão.
Organizar e priorizar casos de acordo com prazos e nível de criticidade.
Registrar informações de forma clara, objetiva e padronizada nos sistemas.
Interagir com áreas internas sempre que necessário para garantir a resolução dos casos.
Contribuir ativamente com sugestões de melhoria contínua nos processos de atendimento.
Requisitos Técnicos
Facilidade no uso de computador e sistemas (multitelas e navegação simultânea).
Conhecimento básico em Pacote Office, com foco em Excel/Planilhas.
Familiaridade com canais digitais (WhatsApp Web, e-mail e chat).
Capacidade de análise e interpretação de histórico de casos e procedimentos internos.
Diferenciais
Experiência prévia em Call Center, SAC ou Suporte ao Cliente.
Vivência com ferramentas de IA (ex.: Copilot) como apoio à escrita e organização de informações.
Por que trabalhar na TP? Na TP, acreditamos que pessoas bem cuidadas geram resultados extraordinários. Por isso, oferecemos um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional, o bem-estar e a qualidade de vida, aliado a um pacote de benefícios competitivo e oportunidades reais de crescimento. Número de vagas: 10
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
Nível hierárquico: Operacional
Vaga publicada há 18 dias atrás
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