Coordenador(a) de customer service - são paulo
Italac
- Superior completa em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas ;
- Experiência De 4 a 6 anos em Customer Service, back office comercial, supply chain ou operações, sendo ao menos 2 anos em posição de liderança ;
- Conhecimento prático de ERP (pedidos, faturamento, crédito, estoque) e dos fluxos de logística e transporte ;
- Experiência em gestão de times de back office comercial ou service B2B, preferencialmente na indústria de alimentos ou varejo ;
- Diferencial Pós-graduação em Supply Chain, Operações ou Gestão Comercial.
- Liderar e desenvolver o time de Customer Service: escala, metas individuais e de área, qualidade do trabalho e capacitação contínua ;
- Garantir o cumprimento dos KPIs da área: faturamento no prazo (meta 95%), OTIF (90%), pedidos na quantidade correta (97%), erros de pedido abaixo de 2% e backlog zero no fim do dia ;
- Ser o ponto de escalonamento e mediação das pendências que o time não consegue fechar, acionando comercial, logística, crédito e financeiro ;
- Definir prioridades da operação: janelas de corte de pedidos, priorização por cliente e canal, e distribuição de carga entre os atendentes ;
- Gerir exceções críticas: divergências de preço, bloqueios de crédito, devoluções e reprogramações de entrega ;
- Manter a rotina de gestão: reunião diária de pendências, semanal de indicadores e mensal de análise de causa raiz ;
- Reportar resultados à gestão e propor melhorias de processo, automação e alocação de recursos baseadas em dados ;
- Cuidar da interface com clientes em casos sensíveis, preservando o relacionamento com as grandes contas .
Vaga publicada há 7 horas atrás
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